茶叶加盟店经营须知：顾客最反感什么

“知己知彼，百战不殆”这句话在如今的商场中，不仅是针对竞争对手，还可以说是对顾客的。作为一个茶叶加盟店的经营者，不仅要了解竞争对手的情况，还要清楚地把握顾客心理。比如，经营者可以换个角度想想如果你的顾客，当你走进一家茶叶店*喜欢接受什么样的服务，而*反感店员的哪些做法，这样才能真正的走进顾客，设身处地为顾客着想。今天，连赞茶业给大家列举一些顾客*反感的行为。

一、空头许诺。有些茶叶加盟店在新开张或是节假日点时为了聚集人气，提高销量，举行一些优惠促销活动，并且在活动时向顾客许诺，比如赠送**赠品、不满意包换、满额返现金之类的，结果一旦顾客买了茶叶之后，却对那些所谓的赠品、返额、包换的事情一拖再拖，或是偷工减料搪塞顾客。其实，经营茶叶加盟店诚信是*基本的，只有得到顾客的信任与支持才能持久发展。空头许诺不仅*容易让顾客反感，还会永远失去顾客，等于是搬起石头砸自己的脚。

二、热情过度或傲慢冷漠。关于“热情”的问题连赞小编在之前的文章中用了整个篇幅来叙述这个问题，因此在这里就**赘述了，总之，要做到热情有度，不卑不亢。当然，既不能热情过度，也不应该傲慢冷漠。比如在顾客进店时，店员们自顾自的聊天、玩手机，而根本无视进店的客人，当顾客有问题时，还姗姗来迟，并板着面孔回答顾客的问题，各种脸色给顾客，好像顾客得罪了你一样。当顾客进店时店员应及时放下手中的事情，接待顾客，即使店员自身遇到不称心的事也不能将气撒在顾客身上，这是职业素养问题。

三、过于自夸。俗话说，王婆卖瓜，自卖自夸。茶叶加盟店的店员在向顾客介绍店内产品时，说到产品的优点是理所当然的，但是这个理所当然不能建立在打击竞争对手之上，把自己的产品夸到天上去，把别人的产品踩在地下，放佛只有自家的产品是*好的，*****的。其实这种做法更容易让顾客怀疑你的说辞，甚至反感你批评别人的行为。所以在顾客面前要实事求是的展示自己的产品，不需要夸张和离谱的词汇。

此外，当顾客所买产品出现问题时，不管是产品本身还是顾客保存出现问题，茶叶加盟店在处理该类问题时不应推诿耍赖，而是要积极主动的为顾客找出问题所在，排忧解难，只有这样才能真正赢得顾客的心。