茶叶加盟店销售：学会倾听

古希腊先哲苏格拉底说，上天赐予人类两个耳朵一张嘴，就是要我们多倾听，少说话。这形象而又深刻地说明了“听”的重要性，可能一些茶叶加盟店的销售人员认为我们每天都在听顾客讲话，不就是用耳朵听吗?这没有什么难的。但是，作为茶叶加盟店的销售人员不仅要会听，而且还要在听的过程中了解顾客，捕获我们所需要的信息。连赞茶业认为，要想学会倾听，*先要了解倾听的目的，知道了目的，你才会积极地去“听”。倾听能捕获信息。顾客在讲话的过程中，会包含了大量的信息，而这些信息一般不会自然而然地进入你的头脑中，它必须经过销售人员有意的捕捉才能获得。因此，茶叶加盟店销售人员在与顾客交流的过程中，要通过倾听来捕获所需的信息，为下一步的销售做好基础工作。倾听能处理信息。销售人员在倾听的过程中捕获到了信息，可是这些信息是否对销售工作都有用呢?这就需要茶叶加盟店销售人员迅速地对接收的信息进行加工处理，挑选出对自己有用的信息并作出反应。而这些都必须经过倾听才能做到，即使顾客跟你说的话语很多、很复杂，甚至语无伦次，但只要销售人员能够认真地听，就能听出顾客所表达的**，并对此作出正确的反应。倾听过程中，保持注意力。与顾客的沟通是否成功，注意力的调动和保持是很重要的。将顾客看成*重要的人，把顾客所讲的话当做*重要的言论，不仅能调动倾听的注意力，还能向顾客传达出一种尊重、信任的感觉。此外，在这过程中，还要通过与顾客眼神交流，让顾客感受到你真正在听他讲话。倾听过程中的姿态很重要。姿态能够显示销售人员对顾客或顾客语言的态度。在倾听的过程中，茶叶加盟店销售人员要保持身体稍向前倾，并以诚恳赞美的目光看着说话者，这向顾客传达的是一种谦逊、关切的态度。当然，不能在顾客讲话的时候身体后仰，手脚伸张，左顾右盼的。

善于倾听的销售人员，不仅会赢得顾客的好感，更是能增强顾客对茶叶加盟店的信任。因此，在销售过程中，茶叶加盟店店员要先学会倾听，通过倾听找出顾客的需求点，并向顾客提供正确的产品购买方案。