黄金首饰出现断裂 责任由谁来承担

前段时间，很多人都去买***饰。但是，一旦遇到**饰品断裂，该由谁来承担损失呢?近日，张家港消保委就连续接到两名消费者投诉，称自己购买的***饰佩戴没多久均出现断裂，要求商家修理或更换均遭到**。

吴先生介绍，他的这条手链购买时间并不长，就无缘无故出现断裂。要求商家更换时，商家态度坚决，称断裂不属于质量问题，若要更换，必须收20元一克的手续费。另一位消费者的情况也差不多，跟商家交涉下来，也说是要自己承担责任。由于苏州市**饰品“三包”实施办法并无对*饰断裂一项具体说明，而断裂原因消费者和商家各执一词，导致**调解难度增加。*终，经过消保委工作人员耐心劝导，双方各让一步，达成调解协议：商家适当收取一些手续费，替消费者更换了一条新的***饰。

据悉，随着生活生平不断提高，市民的购买能力明显增强，**等饰品的消费也逐渐增多，投诉也随着增多。目前，**珠宝类商品缺乏强制性国家“三包”规定，在退货、换货、修理上没有特别详细可操作性的规定。同时，我国目前对**饰品的鉴定，一般仅针对含金量和有害元素两个指标，很难鉴定金饰珠宝脱落、断裂的真正原因。所以金银*饰等穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题，因此消费者提出的要求赔偿或退货就缺乏相应的依据，此类消费纠纷很难处理。经营者一般情况下都会**退换货，即使维修，也要收取一定数额的维修费用。

对此，工作人员提醒消费者，购买**珠宝类商品应注意以下几点：一是*好要选择有品牌的珠宝店，相对来说品牌店质量有保障，售后服务较合理。二是购买前须多留心，如碰到一些“店行、店规”等一些以损害消费者权益的霸王条款，可以及时向有关部门投诉。三是要保存好购货凭证及合格证等相关证书票据，如果一旦出现质量问题便于投诉及质量检测。