网络时代官员如何“学说话”？

“40年后,我们是不是还存在这个世界,不要考虑太长远了。”很难想象,如此漫谈人生的“警世之言”,竟是**官网回复群众咨询房屋产权政策时的帖子。

*近,“神回复”接连出现,再次引发公众对官员“雷语”现象的关注。透视近年来出现的官员“雷语”可以发现,这其中既有互联网的放大效应,也反映出一些**干部群众意识的淡漠和公共话语能力的缺失。在监督无处不在的互联网时代,官员需要重新“学说话”。

形形**的官员“雷语”缘何让人生厌

近年来出现的官员“雷语”,大致有以下几种类型:

——狂妄嚣张型。“你是替党说话,还是替老百姓说话?”几年前河南省一位规划局副局长这句质问记者的“雷语”可谓代表,不但摆错了党和百姓的关系,其粗暴蛮横的做派也可见一斑。“我是处级**,谁敢查我的车?”“警察不打人,养他们干嘛?”……看看网民收集的2013年官员*新“雷语”,狂妄之言还真不少。

——愚蠢无知型。据媒体报道,一个地方官员问**“江豚好不好吃”,当得到“不好吃”的答复时,这位官员竟说“不好吃干吗要保护?”如此无知的言论自然遭到网民拍砖。

——轻浮随意型。做出“不要考虑太长远”回复的四川阆中市国土资源局网站,被曝出另外一条“神回复”:当有网友询问“证件遗失了怎么办”时,网站竟回复“什么证件,我们不是东南亚**集团哟”。这样的答复看似并无恶意,但实在有失官网的身份。

——僵化八股型。有的**网站对反映的问题回复大多是“问题已受理,将尽快答复”,有的甚至答复为“已阅”,这种官腔十足的话语方式实际是把日常机关化的文风搬到了网上,不但缺少亲和力,更令群众生厌。

**“官话”“**”

需改进作风加强培训

“一些官员信口开河,根本原因还是心里没有公众,没有对老百姓的敬畏感。”国家行政学院教授竹立家说,受长期官本位思想的影响,一些官员骨子里缺少对百姓诉求和愿望的尊重,跟老百姓说话时高高在上,敷衍了事。

监督和惩戒机制缺失,对官员的监督不足也是原因之一。竹立家说,在现代政*文明比较发达的国家,官员对老百姓说话都是客客气气,谨言慎行,因为一旦说错话,损害了**形象,就面临丢饭碗的危险。

**认为,除了作风层面的教育,还需要制度层面的硬约束。对于政务微博、官方网站等直接面向群众的信息发布平台,必须建立信息审核把关制度;还要对官员的言行举止作出规范性规定,对违反规定、损害**形象和公信力的行为要有问责机制。

“官员要敢说话,更要会说话。”北京大学教授张颐武认为,在移动互联网时代,党政部门和官员加强公共关系培训、逐步提高与媒体和群众交流沟通的技能刻不容缓。“官员跟群众对话,一要有亲和力,二要得体,只要稍加训练,很多出格的‘雷语’就可避免。”

那些官员们的“神回复”

■“红色的水不等于不达标”

2013年4月,河北沧县当地河流因严重受污而变红,该县环保局局长邓连军却称:“红色的水不等于不达标的水。比如咱放上一把红小豆,煮出的饭也可能是红的,不等于不达标。”

事件后续:河北沧县县委宣传部证实,言语不慎、避重就轻的环保局局长邓连军已被免职,目前该县已启动彻底整*预案。

■“局长很不值钱是不是”

2011年8月7日,一篇帖文引起网民关注。帖文称福建省长乐市环保局局长陈桂光在接听记者采访电话时称:“你也不要打我电话,一打就打局长,局长很不值钱是不是……你随便的一个群众就打我电话……”

事件后续:9日晚间,长乐市委发布消息说,现对陈桂光作出停职的处理决定。

■“一楼二楼别去啊,要去就去(跳)五楼”

2009年12月初,有媒体报道,在河北省承德市牛圈子沟镇,村民王秀珍因拆迁补偿问题前往镇**寻求帮助,偶遇镇党委书记史国忠,对方先是称“别找他,反映也没用”。王哭诉说:“要我去跳楼啊!”史国忠却说:“一楼二楼别去啊,要去就去(跳)五楼。”

事件后续:调查情况属实后,承德市8日召开双桥区委常委会,作出免去史国忠镇党委书记职务决定,并要求全区党员干部接受此事件教训,要更加关注民生,带着感情做好群众工作。