零号线CEO吴皓：外卖行业对于速递业O2O的影响

在亿欧网主办的南京O2O沙龙者中，速递和物流的嘉宾及从业者不在少数，他们掌握了社区及周围的资源，甚至有文章称速度和物流是未来的下一个风口。从市场看，企业已把速递及同城速递视为自己的**，南京零号线就是打开了一条速递的道路。在沙龙会场，工作人员吃到不只零号线的外卖，还有李小胖的龙虾、叫了个鸡等，这些都是********务。在南京，以零号线为*，本次沙龙邀请到零号线CEO吴皓发表演讲，主题为“外卖行业对于速递业O2O的影响”，即从零做起的运营心得。

零号线CEO吴皓的主要演讲内容如下：

今天要讲的内容和行业没有太大的关系。也许一年前*******还会比较兴奋，那个时候做外卖O2O的人不多，普遍的人都觉得做餐饮外卖，尤其是自己送餐饮外卖是一个异常苦逼的事情，但现在很多人涌入这个行业，而且做的都不错。今天*******是在O2O领域创业的从业者，我们讲一讲一个创业企业走到今天的心得，名字叫做从零做起的心得。这是我们内部的分享。

我们之前谈的更多的是营销，谈营销的过程当中，当时零号线有一个自己的理念，要去中心化，我们要自下而上。零号线的员工普遍比较年轻，公司员工平均年龄就是在24岁左右，都非常年轻。我们那时候特别鼓励年轻人创新，围绕着我们用户不停的创新。零号线能够走到今天很多都是我们当年员工的创新点，给我们带来意外的收获，但是做着做着发现光有创新，光有营销上的创新和理念上的创新，或者是小伙伴们自下而上的创新还不够，你会发现创新有一个问题叫过度发散。大家在座的各位有什么感受，当你创新点特别多特别散的时候，这个团队反而不知道该往什么样的方向发展。那个时候我们做了第二次的思考，就在思考说到底创新的主线是什么，如果说大一点，从公司资源投入角度来讲，说的大一点的话，从项目发展的目标来讲，说的小一点可能从员工的管理角度来讲，到底把资源和能量往哪儿去放。这个主线是两个字叫运营。

这是我们零号线的心得，来的快去的也快，来的慢的去的也慢。横轴我们认为是你覆盖地理的范围，你铺的面，如果说到营销的角度，可能是你营销所涉及面，或者用户数的大小，竖就是你们的服务或者运营本身的深度。之前的零号线也做过很多的尝试，深度不够的时候我们做很多横向的扩张。事实证明来的是挺快的，很快的时间你会得到大量用户的涌入，但当你纵向做的不够扎实的时候去的也很快，因为竞争来的太快了，这个年代可能尤其是移动互联网来临之后，新兴的创业项目，可能**都不知道多少个。当时我们就在想什么是运营，什么是传统思维，什么是互联网思维，我们总结下来是对象不同。传统时代的运营，我们把它叫做围绕着商品和服务找用户，过去我们企业运营是我们已经有商品了，已经有服务了，找找看到底我们用户在哪边，把我的产品卖给他们。但是到现在为止，我们发现在互联网时代的思维好像变了，互联网思路我们倒过来讲，组织商品和服务，商品和服务这件事情是可以变的，会员和人是不可以变的，我们理解在运营商体现出来的不一样。得到这个判断之后，我们在阿里内部听到过这样一个说法，总结出来16个字觉得非常好。这16个字现在已经是零号线公司整体做运营的主线，这16个字的顺序也是不能够变的。

**个四个字叫分类分层，既然说我们在移动互联网时代的运营，运营的主体是人，*先要做的就是把你所有使用服务的人，或者说可能使用你服务的人做一件事情叫分类分层，我们不相信一个服务或者一个商品可以满足所有用户的需求。所以这是所有运营的基础，如果觉得大家没有对自己用户做过分类分层的话，这个事情回去要先做。至于分类分层的标准是什么，或者分类分层工作本质上是一个建模的工作，怎么建这个模，三个字，开始的时候叫拍脑袋，这是实话。但是不要怕拍脑袋，拍完脑袋之后，后续的运营数据会帮你那个模型的。拍脑袋是我们用户的起点，做完分列分层之后接下来要做什么呢？