案例:一个微信客服是如何卖出一个亿的?

2015-04-08来源 : 互联网

作为互联网金融领域近一两年来****的的黑马之一,PPmoney成交量屡创新高,根本停不下来。PPmoney不仅风控扎实,营销**技能更是**,在互联网上常被投资者誉为网贷行业的**者,对于公司员工来说,*常被问到的问题就是“你们是在哪里找到这么牛逼的互联网营销外包公司?”其实哪有什么外包公司,外界所喜闻乐见的内容传播与互动营销,不过是“小P”的日常工作而已。

小P究竟是何方人物呢?他*为人熟知的身份,是PPmoney**客服,但其实,小P并非一个人,而是一个小而美的团队——PPmoney社交媒体部。别看这个全部由90后组成的团队势单力薄,全部成员仅有五人,**的成绩却是惊人的,单是小P团队,短期内凭借社交网络传播和口碑营销,就**了高达一个亿的投资额。

以下是小P对于社交媒体的几点思考,或许值得广大从业者借鉴:

一、**的内容:社交网络是个残酷的系统,没有传播性的内容便没有价值,紧随热点才能****内容,日常创意轻松有趣才能让用户产生亲近感

1、为何追热点:

中国的社交网络方兴未艾,很多从业者对传播的认识还较为保守。其实在国外,很多深入研究传播的**学者早就指出传播的重要性,麻省理工学院媒体研究学教授亨利·詹金斯曾向出版商和传传播公司提出过这样一条直白的建设:”作品无就传播,便是死路一条,“公众的广泛分享,才能造就流量、而流量则意味着**,不分享、不传播的作品,一文不值。

小P团队对此言深表赞同,真实生活中,人人都是喜欢凑热闹的,在互联网上又何尝不是呢?所以团队尝试学习新闻门户,抓住热点,做借势营销,用时效**时效,人类原本就是健忘的动物,而现如今,人类的健忘性又被空前的加强了,因为:在互联网时代,人人都是三秒钟热度。

小P团队依托热点产生极具传播性内容的案例之一,是在去年年末卢布暴跌的时候,一则描述卢布暴跌后俄罗斯被国人抢购一空的图文阅读轻松破几十万。

不少人反对紧随热点的借势营销,觉得这对互联网环境和人带有负面影响,企业应该多“宣传正能量,普及真善美”,小P团队认为,这实质是缺乏人性感知能力,没有用户同理心的一种表现。企业自媒体作为一个内容生产者,在允许的范围内抓住用户的眼球,又巧妙地传播了企业品牌,这才是*大的成功。很多人不愿承认的是,所谓的“正能量、真善美”其实是在传播中被自动淘汰的内容,至于用户为何普遍不爱光伟正,爱段子,爱鸡汤,爱够血,爱猎奇,这是亘古不变的人性,只不过在互联网时代被无拘无束的释放了而已。

有人认为互联网时代的内容不够光伟正,“把人都变了无聊了”,作为一个内容生产者,如何填补用户的无聊时间,为忙碌的生活平添一些乐趣,已经是莫大的贡献,而非想着“怎么去生产内容教育网民,让大家都生活的高尚一点,别那么屌丝又无聊”。对此,小P团队认为:首先,文化是多元的,屌丝也是一种文化,无聊更是一种经济。其次,用户不是留着你来教育的,用户是需要迎合的,如果用户需要你来教育,那还要学校干嘛呢?

2、为何要有趣:

因为企业自媒体,不是媒体

企业自媒体真把自己当垂直媒体的例子,市面上已经充斥了太多太多,于是,我们就看到了如下这样空洞乏味不走心的东西:卖洗衣粉的,整天教用户“这样洗衣服会更白哦!”卖牙膏的,整天教用户“这样刷牙会更棒哦!”卖洗发水的,整天教用户“这样头发会很黑很亮不用加特效哦!”

换位设想一下:一个人就算再爱使用高露洁,也不会每天都看高露洁的微博又教他怎么刷牙了。这样看来,企业自媒体把自己当专业领域内容生产者的做法就有待广大从业者深入思考了。

因为企业自媒体,更不是企业自HIGH的媒体

做空洞的内容生产者还只是一种较早的做法,现在更多企业把社交媒体当做自己的垃圾桶,把自己都看不下去的那些硬广,通通都往里塞。仔细看看那些所谓的企业自媒体都在发什么,今天公司推出一个新产品啦,明天领导去了南极考察啦,后天我们获得了一个十八线小荣誉啦。

扪心自问一下,WHOCARES?!你们领导去南极考察,关我屁事呢,你们领导能带我一起去吗?哦,不能啊,那你们领导能带一只企鹅回来给我玩玩嘛?也不能?那你告诉我干嘛?!大家都很忙,你们领导那点儿破事就别来占用我的时间的好嘛?

过于官方的宣传早已不适合这个零距离、高度透明的社交网络时代了,如今人们的选择成本低到可以忽略不计,上一秒你让我觉得无聊,下一秒我就可以抛弃你:

你总是宣传自己高大上,就算你再有钱,我和你做朋友,你会把钞票分给我吗?

你整天宣传自己实力强,就算你再牛逼,我和你做朋友,你会把干爹让给我吗?

你实在没辙了,开始宣传自己员工长得好看,就算你的创始人长了一张自带美图秀秀的脸,也不能帮我也变美一点点啊。

但如果你有趣,可以把快乐分享给我,那我就愿意继续待在你的身边,有事没事听你讲讲段子逗逗乐,心情好的时候调戏调戏你,心情不好的时候骂你几句,你还都不跟我翻脸,让我觉得诶,这家伙还挺靠谱啊,不惹人烦,这就够了。

*有代表性的例子,是《武媚娘传奇》热播期间,因尺度过大惨遭“砍胸”,只留下“大头照”,一时间网名哗然,恶搞成风。小P团队见状也推出了有趣的调侃内容,获得了几十万的阅读量和广泛的转载。在活波跳动的内容中,小P颇有技巧的植入了PPmoney的品牌内容,依靠社交网络的病毒性传播,几乎是零成本便获得了极大的品牌曝光量。

标签: 互联网

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