以茶传情，茶叶加盟店的情感营销策略

在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏或价*的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销就是从消费者的情感需要出发并唤起和激起消费者的情感需求，引导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

那么，在这样一个注重消费体验的年代里，作为以茶传情的茶叶店要如何情感营销才能打动客户，**更多的价值利润?雾中天在打造中国**茶叶**品牌过程中，致力于将儒雅内涵的东方茶道精神与西方时尚奢华主义融为一体，以**精致的茶品及大气尊贵的品茗空间为追求品质生活的成功人士带去高贵的品茗体验。在终端茶会所更是以茶传情，传递着温暖和感恩的情感关怀，并总结出茶叶加盟店的几点情感营销策略。

一、迎宾打招呼要热情

当顾客选择走进茶叶店的时候，就意味着一个成交机会的可能。要如何留住客户，让客户有耐心进店了解，那么，这时候，营业员以亲和力与顾客建立信赖感就显得非常重要。因此，门店营业员应该以饱满热忱的态度迎接客户的到来，以轻松快乐的氛围和感恩付出的服务态度带动客户，并学着观察客户是属于什么类型的，比如是品质稳重型客户、个性型的、或者是随意型，还是斤斤计较型的，都应该予以相对应的策略，并且越真诚，越坦白，越容易拉近情感，建立共识，切忌以“请随便看看”的态度赶走意向顾客。

二、学会沟通中发现客户的需求

沟通的过程就是发现客户需求的过程，门店营业远存在的价值就是把客户的需求发掘出来，并满足其需求，而发掘客户需求的艺术，实质上就是“问”与“听”的艺术。雾中天门店营销策略倡导一定是帮客户买，而不是拼命卖，要让客户过程有享受，成交时有感受。因此，在沟通过程中，营业员可通过漫谈式、探寻式、提示性等提问方式来发现顾客的需求，因为不同的顾客可能有不同的购买动机，了解顾客为何买产品，营业员就可从相应的角度去满足客户所需。这其中可能会碰到一些大惊小怪型客户应该细致耐心，激动兴奋型客户要镇定自若，而无理取闹型则应该以退为进，对性格豪爽型应该予以真诚的关心，优柔寡断型则要果断干脆。

三、学会听客户说什么，而不是你要说什么

当进入产品介绍环节时，*先应该弄明白情感营销与产品营销的区别。情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉，产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，*伟大的营销秘密就是产品营销是卖货，情感营销是买心。因此，这个过程就需要根据客户的需求来介绍产品，因为客户认可是成交的基础，这其中就要求一定要听客户说什么，而不是你要说什么，学会倾听和问的艺术，是情感营销的关键要素，目的就是要让客户产生购买行为，而不是把产品的种种好硬塞给客户。

可以说，情感营销的过程就是解除客户疑惑的过程，结果就是获得更多服务客户的机会，目的便是**更多、更大、更高的利润，因此，门店营业应该通过心灵的沟通和情感的交流，赢得顾客的信赖和喜爱，感动温暖客户，以感恩、责任、付出的服务态度带动影响客户，让顾客既购买到自己所需的，也感受到服务的温暖，从而与品牌建立情感。