称水晶脱落是常见现象

“没想到**品牌居然是这样的售后态度，戴了两天的戒指，就开始掉钻，不退不换的说法可真赢了!”近日，市民朱先生向本报反映，在商场购买的**品牌瑷嘉莎(AGATHA)不仅出现质量问题，而且遭遇**难的问题。

情人节那天，朱先生在泉城路某大型购物广场花了600元左右购买了一款瑷嘉莎(AGATHA)戒指送给朋友，“当时觉得上面有很多水钻很好看，可没想到戴了两天就出现了掉钻的现象”。

随后，朱先生找到瑷嘉莎(AGATHA)专柜，但专柜人员称“不退不换，只能维修，维修期大概为3到6个月，维修好了通知您到专柜来拿，但是我们专柜在3月底就要撤柜了，如果有维修的需要，我们可以把维修好的商品寄送到家里去”。

朱先生认为该专柜即将撤柜，而维修期的时间过长，“维修好后这个专柜就撤了，如果东西寄不回来，我到时候找谁去呢?”

25日，瑷嘉莎(AGATHA)专柜相关负责人唐女士表示，“寄到家里比寄到专柜还要方便，我们都是**品牌，消费者只管放心即可”。另外，唐女士还称，“水晶脱落在饰品中是常见的现象，因为朱先生购买的是陶瓷密镶型戒指，两种的质地都比较硬，所以水晶镶在这上面比镶在一般质地材料上要容易脱落。”

“维修也是很正常的，我们正常情况下的维修时长为3到6个月，但若遇到特殊情况，如朱先生这样的，一个月左右就能寄回来”，唐女士表示，“如果是简单的问题就寄到上海，如果饰品破损严重则要寄回原产地法国，所以一般给客户说的维修时间较长”。