美容院终端会销售：关键在于如何留住顾客

美容院终端会销售：用技术和服务留住顾客

对于美容院终端会销售，专注于养生的夏老师给出了他的看法：美容院终端会销售，*终要做好一对一的沟通，特别是店家坐诊，让客户有一个和**面对面的沟通和咨询。

销售是很重要。但是，作为服务行业来说，做好售后服务更是重要。特别是目前美容行业，客户就这么多，她们都在各个美容院之间流动着消费。为什么?因为她们不满意，否则就不会流动了。如果说**次在终端会销售的客户能在这个美容院继续消费第二次、第三次的话，那她一定是对这个美容院比较满意，达到她想要的结果了。

美容院应该把重心放在如何给客户做更好的服务上。而不是再用销售的话术去跟进，否则一定会把客户做“死”掉。很多美容院会经常做销售沟通这样的课程，目的就是为了让客户买单，极少的美容公司把技术和专业放在**位。

销费就是一时的冲动和感觉。在终端会销售会场销售员一种攀比的心态，这也是现代女性追求美和时尚的一种消费所带来的满足感。但是，会员很多人在三天以后会突然醒悟，我为什么会花这么多*在这里消费?这个店能不能提供自己想要的服务，有没有**的专业技术?产品会不会对自己产生良好好的效果?效果会不会像终端会上讲的一样好?带着所有的疑问和顾虑去那里消费?

如果，美容院没有**的技术去服务客户，让客户享受到沟通时所想的那种效果，那这样的客户很快就会流失。所以，为了避免这样的情况发生，建议美容院抓好员工的基本素质教育，着重把专业知识和服务做好做强。当然了，做好技术和服务也是美容院每个员工应该具备的素质。关键还得提高服务的技术含量，尽*大可能的帮助客户解决问题。让她们得到*大价值的回报，让客户把店当成是朋友的家，一个可以让她放松、静心、安逸、眷恋的地方，且能享受美丽、增加自信的能量场。留住老客户才是目前美容院真正要做的工作，也是美容院真正要研究和解决的课题。

的确，对于美容院来说，作为提供舒适美容服务的场所，*关键的在于如何用自身的服务和技术去留住顾客。吸引顾客前来只是美容院经营的**步，*关键还是在于美容院对于顾客的后期跟进。

美容院终端会销售方案【案例】

一、活动目的：

提高美容院在当地知名度，扩***的影响力和知名度;为美容院引进新客源同时留住老顾客;促进销售额，增加美容院利润;增加老顾客与美容院及美容师的感情。

本部分需要美容院根据终端客户档案卡和近3—6个月的销量，分析客户数量、客户结构、客户贡献等情况，并形成以下衡量指标：

A、20/80原则：是否20%左右的客户贡献了80%的销售额，至少不能低于4:6，即40%的客户贡献60%的销售额。它反映了目前的客户结构是否合理及如何进行调整，为会议的策划提供依据。

B、客户商圈测定：以美容院为核心，测定1.5公里、3公里、5公里范围内的客户贡献率，以便确定美容院的市场覆盖能力，从而确定会议的邀约范围。

C、客户亚文化确认：在B项测定的基础上，分析目前客户的年龄范围、受教育程度、职业、社交层面、积聚地及居住地，以便为邀约的针对性奠定基础。