我为服务狂将投诉一查到底

在服务行业中，投诉是顾客对服务人员所提供服务不满而采取的一种表达方式，对于*锅加盟经营来说，如何处理好投诉，使顾客从不满意转为满意，或者如何减轻顾客不满的程度是所以*锅加盟经营者要面临的课题。

一般小*锅加盟经营者在处理类似不满时，通常把**放在对客人的理赔上，如对客人赔礼道歉、赠送物品、打折、经济补偿等，但这是一种消极的应对，往往对改善服务质量起不到促进作用，反而使这种情况经常上演。

因此，品牌魏老香*锅加盟认为投诉处理不仅要重视对客人的安抚，同时还要对内部加强管理，落实客诉责任，防止类似事情再次发生，并以此举一反三，每次不只是解决一个投诉，而要解决一类投诉，**重复性投诉的发生。

一是对投诉来源要做了解，二是实行投诉全员受理，*锅店所有部门或员工都有责任受理，并有义务将投诉转达责任部门。三是重视投诉责任的追究，一查到底，小*锅加盟经营者要坚决追究责任。四是对投诉处理的时效性要严格要求。

用制度使各项投诉有落实有反馈，并通过处罚使责任人受到教育，从而达到强化服务意识、提高服务质量的目的。