服装企业如何做好完善的售后服务？

售后服务对于企业是一个战略性问题，有效的售后服务是所有企业和用户共同关心的问题，对提供产品和服务的服装企业尤为重要。做好售后服务，重要的是要体现在行动上。好的售后服务可以提升产品和服务形象，提高客户回头率，**品牌服装企业利润*大化和**化。售后服务类别为：免费服务，在保修期内的维修服务不收服务费；有偿服务，在保修期外的维修服务，适当收取服务费；合同服务，依公司与客户签订的专门保养合同进行服务。

1.售后服务的“三要”、“三不要”

售后服务“三要”是指服务过程中服务人员要热情、要快捷、要专业。

“要热情”就是要态度好，要感谢客户提出意见和问题，不可不耐烦或焦躁’要面带微笑地来解决客户的不满与抱怨，使客户的不满情绪在服务过程中得以释放，获取心灵上的满足。也就是要将客户的事情当作自己的事情来看待和处理，急客户之所急，让客户从精神上体会到做。上帝。的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的客户，也应区别对待，有礼貌的坚决回绝。

“要快捷”就是对客户的疑惑和问题要反应迅速，调查处理及时’力争**时间使问题得到圆满解决。不因故推脱搪塞，增加服装店客户的烦恼和不满。因为光态度好’如果问无回音、久拖不决，客户同样会不满意。

“要专业”就是售后服务人员要内行，要对产品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生问题能很快找到原因，短时间内**产品的使用功能；对客户的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可使用过多的专业词汇，使客户更加不明白而不知所措。

现场服务时还要注意要“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“净”即保持服务产品的干净整洁；“律”即严格按照服务程序处理，讲究职业道德，**服务质量？

售后服务三不要是“不要推诿、不要和客户正面冲突、不要忽视客户的抱怨”。

“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理。如果推诿了’这便增加客户获取相关服务和补偿的困难，*终使客户知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在当今服务过程中较为普遍，虽然当时收到了较好的短期成效，但严重伤害了客户的感情，降低了客户的满意度，造成客户流失。当然遇到一些不能很快明晰责任，客户又坚持其错误看法自勺情况，有时也需要采用静置处理法（或称休克疗法），即通过一定时间的缓冲‘使客户认识到其自身问题，*终使问题在双方都能接受的情况下得以圆满解决。要注重方式的*候，避免矛盾激化。

“不要和客户正面冲突”。服务过程中有时会出现服务人员自视**’听不进客户意见和解释，甚至指责客户使用中的问题，使客户难堪，*终赢了官司却丢了客户。更为甚者，为了眼前利益，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，很可能造成恶意投诉或为恶意投诉打下伏笔。

“不要忽视客户抱怨”。客户抱怨往往反映平时“看不到、听不着、想不全”的侧面问题，是对产品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很容易发展成市场风险，导致客户流失，企业市场竞争力下降。

总之，售后服务应该多从客户角度考虑问题，多从服装加盟连锁企业**发展看问题，投入更大力量，真正使客户在使用产品的同时，获得更多的享受和满足。

2.完善的售后服务体系

售后服务归纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。

公司所属门店应建立常规或专题顾客访问制度，采取上门访问、书面征求意见、邀请顾客座谈或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及日寸反馈到有关部门**'提出改进措施’并组织实施。

服装加盟店对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，同时将处理意见上报质量管理部门。

对顾客提出的代购商品的要求，应做到一不推诿，二不敷衍，想方设法尽*大可能满足顾客的购买需求。

对顾客来信、来电、来访提出的问题，值班店长或其他有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的意见正确与否，都应虚心听取沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。