策划客户回访注意事项

在任何可能的情况下，以企业的统一客服号或企业固定电话号码来呼出。客户回访*先要在**印象就与客户建立信任。

每一个营销策划人员都应当意识到固定电话与手机号码的不同，陌生手机号码的信任程度是非常低的!在这方面中国移动就作得非常好，即使将一些服务电话外包给第三方，也会以1860为主叫号码向客户呼出。

客户回访的**句话，就应向客户直接说明回访的事由，大致需要的时间，让受访客户在**时间就能了解回访的目的。尤其是拨打客户的手机号码时，更应如此。

如果要利用客户回访来核实客户数据或是采集更多客户数据时，*先要在通话开始建立客户信任。呼出主叫号码、脚本的设计都是重要的因素。不难想象，如果***公司通过一个陌生的电话号码来向客户核对帐单信息或是客户资料时，有多少客户会相信。

电话回访客户时要目的明确，不要希望一次获得所有的信息。不要期望在一次通话中，即要**企业形象、收集客户反馈，又要同时采集客户信息、甚至进行营销**。过多的目的只会带来不成功的回访。

小编结语，如果需要在一次回访中完成两个以上的目标，就需要认真考虑话务脚本的顺序。不同的顺序有可能会带来**不同的效果。