的网络销售沟通技巧

销售*主要的就是沟通，网络销售沟通技巧到位，就基本上可以成功了!网络销售沟通技巧有哪些?如果你是网络新手，正迷茫不知所措，这篇网络销售沟通技巧能告诉您该往哪里走，该怎么走!

笔者原来干的是网络营销的工作，随着工作时间推移和网络营销工作经验的积累，慢慢发现现在的中小企业不仅对互联网**认识深刻，更对网络销售特别钟情，他们也许不懂什么是网络**什么是SEO优化，只懂的网络销售，我投*在互联网上做业务就得有销售回报，很简单很直白的思想。和这种企业**聊天你会感觉到他们想的是投入和产出的比例，不会想那些策划、方案、**啊什么的，只看你做互联网营销***后销售了多少企业产品，那些网络营销宣传什么的对于大型企业不是很在乎。随之笔者认识到以后互联网销售必定会*，他不同于网络营销网络**之类的那么营销过程，注重实战、注重结果的营销。开通此博客重在分享一些营销案例网络销售技巧以及怎么做才能实现销售，以后笔者会一步一步写给大家，希望大家支持。

随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。不管我们使用的是哪个平台，只要是使用IM(即时沟通)软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：

**步：展开做网络营销、网络产品信息**，挖掘潜在的顾客

网络营销和**很多朋友都会混淆，其实**的工作和目的就是设法让*多人了解到我们的活动或信息，不管*后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在**和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的*终目的。在这里我们暂且不考虑**和营销的方式和手法，要查看相关资料请搜索“郝海涛”或登录郝海涛官方博客。

第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的

通过**步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：

1、网络销售中沟通多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。

那么，我们应该如何解决这个问题呢?*简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的*多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：

“亲，这个是*低价格，已经不能便宜了哦!”

虽然这样回答的还不是*好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

2、网络销售中沟通多使用表情

在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、网络销售中沟通多使用“勾引法”

我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下*后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法，我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。

小编结语，网络销售沟通技巧也是一门学问，只有深入网络销售内部，你才能真切感受到网络销售沟通技巧的重要性。