2017双11退货时间及退货规则是什么?双11当天可以退货吗?

2017年双11**狂欢节订单量猛增，而双十一退款相关事宜也成了不少用户关心的问题。买到不合适的，要退款怎么办?现在就来看看双11退款处理规定吧!

1、双11当天消费者可以申请退款吗?

由于活动期间流量*大，订单产生数量过大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请**的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因。

即双11活动当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，已付款已发货订单支持申请退款。

2、双11订单发起的退款申请，商家多久内处理?

在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。

3、双十一订单退款，购物津贴、红包、购物券、优惠券会退回吗?

天猫双11当天，消费者已付款未发货订单不支持申请退款，申请退款功能将于2017年11月12日00:00:00开放。即双11活动介绍后发起的退款申请，订单中所使用的购物津贴、红包、购物券、优惠券均不退回或补发。

而双11当天已付款已发货订单支持申请退款，但商家可以在消费者发起退款申请的5日内处理，建议立即联系店铺旺旺客服及时处理，双11当天退款成功的购物津贴、红包、购物券、优惠券将会退回到消费者的账户中。