2014年主城出租车投诉降低2成

在2014年，交通执法服务热线96096中一共接到了262277个来电，值得注意的是，受理的出租车投诉来电中，三成出租车投诉经过调查都认定并非司机的过错，而好司机点赞较之上年来说增加了11%，热线接到了843个感谢或者表扬电话，比2013年增加了11%，内容包括感谢司机送还遗失的手机、行李箱、现金等，部分的失物甚至高达数万元，表扬出租车司机无偿接送、见义勇为的情况也屡见不鲜。

主城区去年新增了2000余台出租车，而投诉量去和上一年度相比下降了22%。从投诉的分类来看，包括绕道、拒载、中途甩客、强打组合等的投诉量占比到74%，而“绕道”基本上是居于投诉量的**位，占“有责投诉”案件的28%。

司机被冤枉的情况也较多，在20%的投诉中，并非是出租车司机的过错，25%的投诉经过查实都和驾驶员没有违法违规行为，或者情节轻微不足以构成违规处罚，而另外有5%的投诉也缺乏有力的证据。