美容院怎样做才能让顾客再回头？

*先要清楚顾客**回头的原因

去美容院做美容的顾客，肯定希望能够得到舒适的美容服务，并且能够解决顾客碰到的皮肤问题。当美容院顾客**光顾美容院的时候，肯定有一定的原因，或者是因为对接受的美容服务不太满意，或者是觉得价格过高等等。一般来说，顾客**光顾你的美容院，可能有以下的原因：

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求;

2、美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感;

3、美容院产品及价格定位乱，不能适当不同层次的要求，致使部分**或有品位的客人**回头;

4、美容院产品配套不齐全，系列不全或品牌太杂;

5、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是*好的;

6、向客人**并不适合她用的产品或课程，导致客人皮肤受损;

7、预约时间后又要顾客更改光顾的时间，频繁如此的话难以在客人中建立起长期的信誉;

8、客人向美容院提出的合理要求向美容院连续提出两次及以上，美容院都没给予解决或调整;

9、以追求个人利益为目的，工作中无法做到尽职尽责;

10、美容师的技术及手法不精通，不专业，缺乏理论知识;

11、美容顾问对皮肤知识了解不够，对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意;

12、美容院经营者对美容院不热心或表情不佳，对客人不冷不热;

13、美容师带着个人情绪工作，让客人感觉要看美容师的脸色和心情接受服务;

14、美容院的美容师形象素质低，无法使客人产生好感和信赖，使客人失去信心;

15、美容师护理没有时间观念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求;

16、美容师的工作没有积极主动性，给客人感觉工作消极，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性;

17、让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求;

18、让客人感觉美容师缺乏应有的职业素养，很随意，科学性专业性不强，给客人留下不好的印象;

19、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收*之外就没有其他的了;

20、美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳;

21、不能教给客人正确的美容常识及方法;

22、没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动;

23、美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉;

24、美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感;