品牌火锅加盟店 如何处理顾客抱怨与投诉？

　　详加说明引起抱怨的原因

　　“因为这样的关系，才导致如此的结果”“平常不会发生这样的事情，但现在却变成这样，真的为您添麻烦了。”*锅加盟经营者以及服务人员要详细的为顾客说明。引起抱怨的原因及事件缘由，已得到顾客的谅解。

　　说明抱怨的善后处理

　　*锅加盟服务人员清楚地让对方了解“为什么会这样”以及“打算如何处理这样的结果”，相信顾客会欣然接受你的道歉。

　　抓住顾客的心理，了解他们需要我们说明什么

　　一些*锅加盟店服务人员在处理投诉抱怨时，会文不对题地向顾客乱说一通，使顾客更加厌烦。为了不让情况变得更糟，*锅加盟经营者就该好好地聆听清楚顾客所说的话，有任何不懂的地方一定要问清楚，了解顾客真正抱怨的问题，并寻求其希望解决的方法。

　　说明要简洁有力

　　太罗嗦只会让人厌烦，所以请抓住客人想听的**。

　　通过以上的说明，相信很多*锅加盟经营者都可以轻松的解决部分顾客的投诉与抱怨问题，如有更多的咨询，欢迎致电魏老香*锅加盟咨询!