火车票退票费降至票面价的5%

大家或许和我一样，都有类似的经历。急急忙忙买了*车票，因事耽搁了，又想退票，可是退票要花费的手续费令人纠结，有的人忍痛割肉，有的只有勉强上车。然而好消息来了，*车票退票费25日起按票面额5%计收*低2元。

从***获悉，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。

自9月25日起，旅客*车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费*低按2元计收。

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行;广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行;其余动车组列车9月30日起实行。

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供**服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。