开儿童玩具店注意事项有哪些?儿童玩具店怎么经营?

随着人们生活水平提高，很多家长也都愿意给孩子买各种玩具，因此不少人也想开儿童玩具店，那么开儿童玩具店要注意哪些呢?儿童玩具店怎么经营好呢?一起来看看吧!

察言观色很重要

对于**次来店的顾客，要根据其穿着打扮、神态举止判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的**，并给予适当指导。察颜观色，引导消费，取得客人信任，是成功推销的基础。

要能设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供**有效的服务。当遇到不同类型的顾客，员工需要提供不同的服务方式，如对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客，员工要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客，工要坦率、有礼貌，保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客，员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专职水准;对于那些非常理性的顾客，员工要有礼貌，用理智的方法对待客人。

揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。

学习倾听的技巧

顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的员工要学会耐心地听，不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己，特别是当员工想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话;员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的先吃螃蟹方式;

微笑服务的魅力

顾客花*消费的时候，可不想看到服务人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会旺上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦，微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够**性地解决顾客的问题。