对待刁蛮顾客我们需要大度

有些顾客非常的好相处，与这样的顾客打交道不会有着任何的矛盾。然而，有好相处的顾客，同样就会有着不好相处的顾客。面对刁蛮顾客，很多店主采用严厉的态度对待，他们认为宁可不挣他的*，也不能让他嚣张，否则就没法经营了。对于这种强硬的态度，我是不甚看好。

因为我们不可以得罪顾客，虽然我们不差这一两个顾客，可是造成的影响却是*大的，并不是一两个顾客的事儿。我们应该考虑到这样造成的负面影响。所以，我的主张是对待不讲理的顾客，应该宽容与大度，我们的大度可以感化他们，进而促使其他的顾客不受影响。

我**，我正在忙碌。突然一个顾客大吵着走了进来，他说我卖的食品有问题，我赶紧放下手里的活儿接待他。我让他坐下来慢慢说，他说道：“你卖的这个面包，味道不好吃，和以前的不一样，我觉得是假冒伪劣商品！”听了他的话，我就已经能够断定他是来找茬的。

他找不出我们面包的实际问题，却说味道不一样，这不是闹事吗？我本想和他理论，可是此时此刻，很多顾客都在看热闹，如果我和他争吵，那么势必会影响到其他顾客。所以，我就对他说：“大哥，真是对不起，我们的面包就是这个味道，可能不太适合你的口味，要不然这样吧，我给您退了，您再选一选其他的商品，你看怎么样？”

听我这么一说，他并没有再大吵大嚷，而是接受了我的观点。于是自己选购了另一个面包，于是满意地离开了。这时在旁边看热闹的顾客都向我竖起了大拇指。顾客在议论着我的大度，很多顾客都由于这一点，对我更加信赖。

仔细想想这件事，如果我和那位刁蛮顾客对着干，那么就会得罪那个顾客，并且还会影响其他顾客。*起码他们都是顾客，所以别的顾客还是会站在顾客的角度看问题，而我通过这样的举措，就赢得了顾客的信赖。本来是让我棘手的事儿，可是我却利用它拉近了与其他顾客的距离，同时树立了我的良好形象，仔细想想，我还是很划算的。

现在不少的店主觉着自己的不能够吃亏，一旦遇到刁难的顾客就容易发生口角，甚至还会发展到肢体冲突。其实，面对不讲理的顾客，我们不能与之争吵。应该学会宽容与大度，我们的大度可以感化他，使得他不好意思地离开。更重要的是，我们要给其他顾客树立榜样，让他们从这件事发现我们的宽容与大度。有了好的口碑，那么我们的生意自然就会好起来！