零售户们需要换位理解顾客

为何有些顾客如此的难以“对付”？为什么有些顾客总是这么的喜好挑剔？如果零售户们不能够站在顾客的角度出发，就永远无法理解，也许**经营之后自然也就容易流失顾客。而我经营超市20年了。我的超市位于五庙乡卫生院大门一侧。应该说位置较为优越，特别是因为卫生院的医生医技过硬，前来看病就医的病人不少，其中有许多病人或者其家属就成为我的客源。

我考虑到这些特殊顾客，本来情绪就不是很稳定，心里也不是很愉快。我常常用换位思考的方式来对待他们，要迎接他们、因为一些病人既遭受病痛折磨，同时还要花费*财，所以心里一定不是很爽快。当他们来店里买东西时，能优惠的我尽量优惠，能照顾的尽量照顾。

比方说常常为他们提供开水、提供座椅、或者适当借一些生活用品等等。有时一些病人也喜欢在店里发牢骚，显脾气，我总是告诫自己他们是病人，不能和他们一样。要设身处地地为他们想一想。或许在店里不顺心发发脾气也很正常，况且也不会长期在这里呢？有必要和他们一争到底吗？没有必要。

有时见到一些年老者、年幼者、身体虚脱者，我会主动问寒问暖，主动给他们找凳子坐，到茶水。正是由于自己的换位思考，赢得了他们的理解。一些病人*好病回家之后，还高兴告诉别人那个小宋人不错。这样他们帮宣传，生意越做越好。

点评：现在很多店主比较自我，做生意非常的容易与顾客产生矛盾，这样的生意还可以**吗？其实，零售户多与顾客换位思考，心中才能装有顾客，才向顾客所有，急顾客所急，忧顾客所忧，也才会尽力满足顾客需求。