中国黄金饰品店换购：不满意随便换的金项链 真的调换时限制却很多

范女士：前几天，我在**大街中国**饰品店以换购的方式，用一根4克重的**项链，补了1700多元差价，换购了一根标价3000多元的新项链。当初，店员告诉我换购的新项链如果不满意，可以随便换其他产品。可当我真的去换购时，却多了很多条款，并不是“随便换”。而且，我之后称了一下新项链，只有6克重，比原项链重了2克，却补了上千元差价。我觉得不合理，请永川读本记者帮忙解决这个事情。

■记者调查

接到范女士求助后，记者联系上了她。

范女士说，原来的金项链大约有4克重。按照当天**市场价格288元/克计算，价值为1200元左右。得知在中国**饰品店可以旧换新，动心了。

当时，店员一直向范女士**“一口价”**，称不仅工艺精细，做工好，还不受**价格涨跌影响，能够保值。如果不满意，还能换购其他产品。

在店员**下，范女士看上一款标价3000多元的一口价**项链。想到店员“不满意可以调换”的**，她掏腰包补了1700多元差价，买下了这根项链。

回到家，朋友们都说这款项链不太好看，范女士决定去换一根项链。不过，让范女士意外的是，店员告诉她并不是“随便换”，而是只能换一口价产品。

范女士觉得不合理。一是一口价金项链款式都不甚满意，二是价格比较高，换购还得再次补差价。更让范女士愤怒的是，新项链经她称重后，发现只有6克重，比原来的项链重了2克，却有1700多元差价。范女士认为，店家没有在她购买产品时，进行详尽解释，进行了误导。

暗访：店员的说法含糊不清

那么，事情真的像范女士说的那样吗?读本记者以消费者的身份，对中国**饰品店进行了暗访。记者提出：选购一口价**饰品后，不满意能否随意换购?店员称“可以”。但并没有对换购细则、范围进行详细说明。

随后，记者再次以消费者身份拨打该店电话进行针对性了解：是否一口价产品，只能换一口价产品?

“都可以换。”电话中，店员表示可随意更换店内其他产品，包括：钻石、玉器、克重饰品等，只要标价的都可以。

“标价的意思是，一口价只能换一口价吗?”记者再次针对这个关键点提问。

“嗯……嗯，对。”对方口风渐变，对记者的问题似有回避态度，叫记者下午到店里自己看。

基于以上情况，记者辗转联系到了该店负责人佘经理。电话中，她表示，在范女士购买项链时，店员已经向顾客解释清楚了相关活动规则。

店方：愿积极与消费者沟通

佘经理称，质保单上的顾客须知上有明确说明：一口价**可换除克重黄铂金外的所有货品，换款时需支付旧首饰实付金额10%的折旧费。换句话来说：一口价**就只能换一口价货品。佘经理说，顾客购买产品时，进行了确认签字，店员已经尽到说明义务。

针对新项链只比原来的重2克，却收了1700多元差价，佘经理表示，这是因为新项链在生产工艺、款式设计理念、抗磨损上都更优秀，因此需要付更多钱弥补差价。

但据业内人士透露，目前对金饰工艺价值的评判标准缺乏，工艺费不统一，工艺到底能不能值这个钱、工艺流程以及效果究竟如何评判，都需要进一步完善。

另外，范女士表示，店员“随便换”的说辞太含糊不清了，让人极容易误解。

截至发稿前，佘经理表示已对当班店员进行了批评教育，表示会加强管理，避免再次产生此类误解。经永川读本调解，商家愿意以积极的态度，主动和范女士协商、沟通出一个双方满意的结果。永川读本将持续关注。

律师：商家涉嫌侵犯知情权

针对双方争议，记者咨询了重庆学苑律师事务所夏天律师。夏天表示，商家行为涉嫌侵犯消费者的知情权。

首先，商家在消费者购买过程中，没有详细解释产品购买须知及售后说明。在销售质保单解释条款说明相对模糊的情况下，商家应作出对消费者一方有利的解释。