高额唇膏致消费者过敏

消费者事后欲退货却遭刁难，至今无处理结果

花高价买了雅诗兰黛旗下bobbi brown **唇膏，没想到**次使用就险些导致毁容。近日，市民徐**为此困扰不已，然而令她意想不到的是，事后当她回到正佳广场的bobbi brown 专柜想退货时，却遭遇百般刁难，至20日仍无任何处理结果。

**唇膏险至毁容

徐**对于雅诗兰黛品牌的认识已经超过两年了，对于雅诗兰黛旗下的bobbibrown 更是非常信赖，在此之前已经使用了多款bob-bi brown的护肤产品，虽然价*都比较贵，不过徐**还是很认同这个品牌。

夏天到了，徐**想换一些防晒的护肤品，5月11日晚上，徐**在正佳广场逛街逛到bobbibrown专柜时，看到一款防晒护唇膏。“销售人员跟我说，这款唇膏是新出的，效果非常好，尤其是晚上睡觉前涂上去，第二天醒来后，嘴唇上的唇纹都看不到，再配合使用另一款唇膏，嘴唇会非常漂亮。”至今徐**仍记得当时销售人员的说法。

买回去当天晚上睡觉前，徐**就按照销售人员所说的使用方法，涂上唇膏就睡觉了，不料第二天醒来，徐**就感到嘴唇一阵*辣辣的，用舌头舔一下有股苦涩味，而且如沙粒般粗糙，徐**赶紧拿镜子一照，发现上下嘴唇都有不同程度脱皮，中间*严重的已经裂开。徐**拍下了当时的照片，记者看到其下嘴唇中间已有明显破损，上嘴唇则脱皮比较严重。

疼痛难忍的徐**当即来到广东省人民医院检查，医生建议其停止使用该唇膏并且开了一盒抗过敏的药给徐**，两天后徐**的病症有所减轻。前日记者见到徐**时，只有下嘴唇仍可见破损处，其他已经基本恢复了。

回店退货店员齐离场

5月13日，徐**来到正佳广场的bobbibrown 专柜要求退货，孰料竟无人理会。16日徐**再次来到该专柜时，所有的店员一看到她过来居然齐齐跑出店外，让徐**一个人留在店里，徐**只好拨打110报警求助。此时才有一名自称是店长的人过来，称可以退货不过要等他们上报总部，并且要求徐**不得再到bobbibrown 专柜“闹事”。

前日，记者陪同徐**来到正佳广场bobbibrown专柜，一名女店员称已经上报给了bobbibrown 的上海总部，正在等待上海总部的处理结果，而他们作为专柜无权处理此事。记者随后拨打了bobbibrown上海总部的电话，一名客服人员则称此事应该由专柜先行赔付，并称会主动联系徐**。不过截至昨晚8时许记者发稿时为止，徐**仍未接到bobbibrown的相关电话。记者拨打了雅诗兰黛官网上的客服电话，一名自称姓许的客服人员称bobbibrown虽然是雅诗兰黛旗下的品牌，但其自身有客服电话，他们不对bobbibrown的客户负责。