拿什么拯救我们的商家

现在的化妆品市场普遍存在着一个问题，*大的利润空间迫使品牌商们纷纷以*额的广告来打开市场。商家过度看重了诸如广告投入、促销活动和低价抛售等有形营销资源的经营，往往忽略了当今市场上更有价值的短缺：服务品质、品质效应、信用声誉这三大无形行销资源的经营。

近年来，很多顾客对化妆品不满意，通常不是对产品质量本身，而是不知如何使用，这恰恰是需要商家通过软性的服务来解决的问题。商家负责质量工作的人大都是技术人员，他们面对复杂的服务品质问题总爱用产品质量的眼光来解释，消费者却在概念上的模糊不清，因此很多质量问题往往是因为使用环节的错误造成的。要解决这些问题，商家必须要为顾客及时介绍，随时提供现场与异地的详细咨询。

一般的消费者对深奥的“专业功效”可能一知半解，那么对**的信赖也就变得无可非议。这几年，了解化妆品市场的女人一定发现：韩国的品牌一路扶摇直上，一度有超过了日本化妆品“传统地位”的趋势，兰芝、蝶妆这些品牌都是在年轻女性中颇有知名度的。这些品牌时间不长，可是进步的速度相当快，出色的产品是韩国人从跨国公司手里赢得市场份额的*关键因素。

在化妆品行业内有这样一种说法：“法国的香水，韩国的粉”。在化妆品立法和标准方面，韩国也做得相当出色，韩国的化妆品在整体安全性方面甚至超过了欧美及日系产品。韩国的化妆品也走了很“韩国”的路子，很明显地体现韩系产品的这些特点。像韩国的电子产品一样，长于设计的韩国人在化妆品的外观、标志、颜色等方面均做得相当漂亮。这种**的产品不仅赢得了本土消费者的青睐，也使得整个**化妆品市场为之侧目。

无论是从产品的开发、外观的设计还是在产品的使用方面，世界知名的化妆品企业都在不断地对他们的消费者进行分析和研究，充分考虑消费者意见和潜在需求，以发挥自己对本国消费者更了解的优势。

假如，中国本土的化妆品企业也能有所表现，实在会令中国的女人感到振奋，毕竟了解中国人皮肤的还是中国人自己，而相对脆弱的中国化妆品企业正逐步利用本土文化在城市女性消费群体中的影响，提高其化妆品品牌在消费者心目中的品牌忠诚度。例如在北京、上海等地，羽西、吉米等本土品牌已经以其*特的地域优势分走了**品牌的份额，但似乎还不够。