草根创业者不要碰在线教育

目前在线教育存在哪些挑战?世纪佳缘网创始人龚海燕(微博)今日做客腾讯科技专访间时表示，太草根的创业者不要碰在线教育领域，至少前期具备5000万元的资金，在线教育需要大量的人力、物力的投入。普通的互联网业务只要把网站的用户体验做好就可以，教育产品除了网站体验，还有有教学产品的体验、研发，如果不具备这些基础，即使前期投入大量资金，做出来的产品可能还是一个半成品。

龚海燕认为，做出一个好的教学产品非常不容易。在线教育虽然节省了线下的培训、教室这些硬件设施成本，但是同时多了服务器、带宽、研发，以及产品的投入成本。从用户注册、购买、上课，需要为用户提供较长的服务链条。“这不像电商，我看到一个东西，我要买一件衣服，可能有一些图片，有一些文字描述，我可以下单，衣服买回来没有大的问题，整个过程就结束了。”她说。

对于目前在线教育的竞争环境，龚海燕表示，“我的风格是把自己置之死地而后生，把自己逼上绝路，破釜沉舟。这一次创业是我*后一次创业，我要给自己一个圆满的交代。”

以下为专访世纪佳缘网创始人龚海燕实录：

记者：各位腾讯网友大家好，我们很高兴采访到世纪佳缘创始人兼91外教创始人龚海燕女士，*先请她给大家打声招呼。

龚海燕：腾讯网友你们好，我是龚海燕。

记者：过去的很长一段时间，您是做的婚恋网站行业，现在您给人留下了很深的是红娘的印象，包括您这个博客，都是很多人喜欢去读，我也是您的忠实读者。您给人一个很强烈的红娘印象，突然转型做教育，好多人认为您的气质有些不太符合，您怎么看?

龚海燕：我觉得没有一个人的气质是适合教育或者不适合做教育，一个人长相适合做什么，这个东西太外在了。我现在做在线教育做了8个月时间，我非常喜欢这个行业，我从来没有后悔过我的选择。而且我相信我在在线教育领域里面闯出一条路。

记者：您做了91外教网，它是一个一对一的学习环境，为什么当初会选择这样一个细分的领域去切入呢?

龚海燕：因为我对在线教育领域非常感兴趣，我们觉得从外教口语切入比较快一些。

记者：好多人觉得一对一的教育它的成本很高，包括我从其他的方面得到一些信息，一个学员学习一个课程，费用非常高，如何降低学员的门槛，如果把用户量尽量扩大?

龚海燕：现在才刚开始做，很多方面需要磨合。我们先从一对一去测试基于这个市场。后边我的梦想是农民工的孩子也请得起外教，这是我的梦想，将来有更多的课程形式可以选择。

记者：我们比较关注的是关于在线教育今年非常*，在线教育给人的印象好多人说它是虚*，大家都认为这一块挺好，认为是被互联网改变的行业，现在面临一些挑战，你以前出了8个月，在线教育存在哪些挑战，像91外教网举例来说明?

龚海燕：*先我奉劝创业者，太草根的创业者不要碰在线教育的领域，没有五千万的资金碰都不要碰，**是需要大量的人力、物力的投入。原来我们做普通的互联网，你只要把网站的用户体验做好就可以，教育产品除了网站体验，还有教学产品的体验。

教学产品的研发，如果你没有相当的投入，你是做不出好的产品，而且有的时候及时投了大量的*，你可能做出来的东西还是一个半成品，还是一个劣质品。

做出一个好的教学产品非常不容易的。再一个，在线教育对你线下的培训或者教育机构来说，确实是省了教室的成本，但是同时多了服务器、带宽、研发，产品的投入，这个投入也非常大，而且另外一块，这个环节非常的长，从一个人注册到这个人购买、上课，整个链条非常长。

不像电商，我看到一个东西，我要买一件衣服，可能有一些图片，有一些文字描述，我可以下单，衣服买回来没有大的问题，整个过程就结束了。

如果买一个课程，不可能靠文字描述清楚，用户一定会问很多的问题，因为毕竟花的不仅仅是*，还有时间，所以他很在乎，我会不会浪费时间，又没有效果，他不仅在乎是不是浪费*，会在乎是不是浪费他的时间，需要课程顾问跟他沟通，上课有什么效果。

我们在线教育，中国的带宽和视频的技术，也到一个临界点，现在还是有问题，有的人上课，注册之后测试他的设备，发现自己不能上课，我们的技术支持去帮助他解决他的问题。也许一个人的电脑问题，你花了两个小时的问题，你给他解决了，不等于他会买你的课。所以你有大量的考虑，对我们来说我也是在做了之后发现，确实是一个很艰难的路，我相信我还是会坚持走下去。

记者：我实际上也被一些人劝过学习英语，但是英语是一个陪伴的过程，学这种在线教育的人，就是感觉到他的消费各个方面比其他的用户显的理性很多，怎么解决理性消费的问题，怎么让他更可能的去比较舒心，或者乐意的拿*去学习?你们有什么比好的做法?

龚海燕：在英孚或者华尔街买课的人很多时候是不理性的，他的销售是强力的推销，给你各种各样成功的案例，给你各种各样的诱惑。很多人一冲动花了4万，花了8万，但是买了之后有太多人不能坚持，我们了解到一个数据，不好说哪个机构，他的用户买了他的课，平均值上完30%的课。

在线下的培训机构，我花了57000块*，我买了100节课，我只上了13节，就再也没有去上，我的*也不会回来，对线下的培训机构，这可能是它的一个模式吧，可能它的利润率来自于放弃那些课。在线教育其实这些购买的人他非常的理性，*先这个销售没有跟他面对面，没有在他先前强力的促销，自己决策。他一旦买的话，是比较需要的。

一旦需要这个产品购买之后，发现上课不需要像线下跑那么远，每次挤公交，挤地铁，或者开车，还有很多的时间成本，上一节课花三节课的时间，我坐在电脑前面就把这节课上了，而且来自美国的老师非常**的老师来教。我们上个月，用户上完了课之后给课打五星是92%，这个比例非常高，说明我们的用户非常满意只要他真正有需求，上完还会去学。

记者：你们*近获得一笔投资，这笔投资虽然不是来自丁磊，但是是来自于网易资本。丁磊在这个过程中，他也是非常赞成网易去投资的。你们能谈一谈**的细节，这个***准备怎么用?

龚海燕：网易资本也是不久前成立的，大概一年多前成立的20亿人民币的基金，我确实是网易资本在游戏领域之外，投的第一家非游戏领域的公司，所以我也觉得很荣幸。跟丁磊先生也是曾经有两次碰面，以前我们交流的不是教育的事情，我也很欣赏他，他对我这个人也还比较认可。这毕竟是公司的行为，网易也在公开课，在有道辞典，有道翻译上面做了很多教育的布局。

我觉得大的公司也不可能任何事情靠自己去做，投资也是特别明智的选择，你自己做也不见得任何事情能做好。对我个人来说，做教育我一开始比较幼稚，我自己滚动式发展，靠自己的*就可以，后来发现卖了房子还是不够，它是一个需要巨大投入的事情，必须要以资本来把这个事快速推进。

记者：我们注意到在您做91外教网之后，对手也纷纷跟进，词霸也在涉足这个领域，也有一些投资机构想要到你们办公室拜访。在这样一种情况下，您怎样看待目前的竞争?包括有什么好的办法能够在这一场在线教育的竞争中，迅速取得比较好的位置?

龚海燕：中国人任何事情都是一哄而上，只要有一个人带头，哪怕你是一个比较前卫的想法，做出来东西一个月、两个月、三个月，别人就可以模仿抄袭。我是比较淡定的，我做的第一天特别高调的做这个事情，所有人知道我这个事情，我就是这个风格，我的风格是把自己置之死地而后生，把自己逼上绝路，破釜沉舟。

做事情都是抱这么大的决心。不像有的人偷偷摸摸先做着，一看不妙偷偷摸摸收了，我不是这样的人。我自己坚定的要在在线教育领域去死磕，我这一生不大会有第三次创业的机会了，这一次创业是我*后一次创业，我要给自己一个圆满的交代。

至于对手做类似的事情，我们并不害怕，我觉得互联网公司，你也不是说有人竞争你就怎么样，现在我们这些在线教育的公司，因为用户的行为习惯转移，从线下到线上还是需要时间的，我们做在线的多了，可能会更短的时间影响大家的观念，我们现在跟传统的教育培训企业抢他们的蛋糕，也不见得是坏事，任何公司都不被竞争对手打死，还是要靠我们自己的努力。

记者：但是在线教育还是比较耗费*的产业，相对于词霸它有用户也有自己的推广，大家做的同样的事情，某种程度上对你们造成一种劣势。这种拥有比较多的资源，这样一些企业它进入相对来说你们有点势单力薄。

龚海燕：我希望我们一直保持领先。我*开始选择网易资本，也是觉得网易有在英语方面的优势，在别的方面他们不太好说，但是在英语教育方面网易的资源还是非常不错，有道辞典的量比金山大很多。

记者：从这个程度上来说未来你们91外教跟网易很多的资源方面会打通是吗?

龚海燕：我不敢这么说，毕竟别人的资源不是我能决定去用的，我个人感觉做一个在线教育的产品毕竟是内容为王，不是你有什么渠道有资源就够了，产品用户是不是认可。91外教网现在是做的非常不错的，而且我也知道毕竟我们做了8个多月，用户有哪些需求，有哪些努力的空间，我现在更有把握。我认为我可能第二次创业，非常的自信和从容，我这个人出生也是特别的草根，很多时候不引起别人的注意，我认为自己还是有很多优势，我认为我是一个很适合创业的人。

记者：我前一段时间写一个在线教育的稿子，采访过您，您说您很忙，你们创业8个月，这8个月有一些事情，创业还是有很挺难的地方，能不能透露让您难忘的事情是什么?

龚海燕：很多事情都很难忘，历历在目，但是也没有刻骨铭心的事情，总的来说第二次创业还是比较顺利。*让我觉得不太顺的，我们以前用PYTHON写程序，后来Python头要走，我们又换了PHP，现在又开始天天招人，耽误一些时间，这个让我觉得特别不顺的事情，像**、像招聘，总的来说还是比较顺利。

记者：接着谈一谈你们接下来可能会做哪些事情?

龚海燕：还是先把现在的工作做的更好，让我们的产品包括我们的技术磨合的比较好之后，我们也会去推。

记者：非常感谢您接受记者的采访，也祝愿91外教网越做越成功。

2013互联网大会会于8月13日至15日在北京召开，记者作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心，在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立2个现场专访间，力邀业界专家与企业代表以视频访谈等方式，共同探讨产业现状，指点未来趋势。