经营超市的经验分享

众所周知，超市人来人往，顾客具有多样性和复杂性。收银员作为商场超市一线工作人员，都应该掌握一些商场超市服务的应对技巧。商场超市收银员服务程序将罗列出商场超市收银员服务技巧，方便商场超市收银员掌握。

商场超市收银员服务技巧1.暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。

商场超市收银员服务技巧2.重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”

商场超市收银员服务技巧3.自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。

商场超市收银员服务技巧4.提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

商场超市收银员服务技巧5.要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您……

商场超市收银员服务技巧6.当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢?”

商场超市收银员服务技巧7.遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。”

商场超市收银员服务技巧8.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试?”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您?”

商场超市收银员服务技巧9.不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。”

商场超市收银员服务技巧10.顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退*或换货”。

商场超市收银员服务技巧11.顾客要求包装礼品时，应告诉顾客(微笑)：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台(同时打手势，手心朝上)，人有专人为您包装的。”

商场超市收银员服务技巧12.当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

商场超市收银员服务技巧13.在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。(面对顾客点头示意)

商场超市收银员服务技巧14.收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗?”(以手势指向收银台，并轻轻点头示意)

商场超市收银员服务技巧15.有多位顾客等待结账，而*后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对**位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(**)先结账，他好象很着急。”当**位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当**位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。”