零号线：服务一群90后异类的外卖O2O公司

因为笔者经常约见同一行业的不同从业者，所以就会被一个问题困扰着，且持续了一段时间。这个问题是“竞争者”之间是一个怎样的关系。*终得到的答案是：他们是*相似、*懂对方的一群人，就如“物以类聚，人以群分”的道理一样，因为感兴趣所以靠近，因为靠近所以相似，*终导致同质化。

竞争者共同认识到社会经济未来发展趋势，瞅准一个行业并参与其中，这群人实质上属志同道合，只是僧多粥少、一山不容二虎的竞争环境一直影响着竞品们对其核心竞争力的定位。企业想避免被同质化，努力打造并寻找自己的核心实力，即*强壁垒。这次亿欧网O2O沙龙将于12月5日走进南京，请到的嘉宾有外卖O2O公司零号线CEO吴皓，笔者近期通过采访零号线及其服务商家，和大家分享下零号线与竞品间的“异”，主要突出在以下五点：

1）C端用户：零号线平台用户为白领，女性约占70%；

2）B端用户：零号线商家自诩为一群餐饮的异类，有90后、媒体人等，追求品质品牌，**不做传统品牌，也不学地沟油低价策略；

3）物流方面：零号线配送范围以商家店址为中心，周边六公里以内；

4）**方面：一般，零号线向商家收取营业额的6%，每单再拿3元送餐费；

5）创新方面：零号线创新点在**“厨房店”概念，即厨房就是店面。

外卖*重是物流，物流本质是算法

重模式餐饮外卖O2O企业*重要的是物流环节，该环节标准有二：一是快达，二是准时。快达是多数普通用户需要的用餐**，但其可以由扩人力成本满足用户需要；准时是包括“快达”在内的准时到达，不一定快达，有些用户需要在可控制时间内完成就餐，所以有该需求。从物流管理角度来讲，可控比效率更**，所以准时往往比快达更考验物流体系管理程度。

管理物流的体系核心是其算法。算法不是一个公程式，它可变幻莫测，每走一步都影响线下人员的调度，影响效率及营业额。近日，新版Google也采用“鸽子”算法，基于地理位置对其搜索对象进行排名，距离*近的排名*高。零号线智能调度系统的支撑是基于配送员数量、时间点、预计需求等变量来进行调整；零号线有自己的区域人员计划算法，**配送人员的合理分布；**配送人员能在恰到好处的时间范围（一般一小时之内）内到达商家领取餐品。

零号线以用户为中心，周围六公里配送，每六公里的直径都会是一个圆，零号线是以多空间、多交叉、多覆盖形成物流体系。具体操作流程为客户通过零号线网站或APP下单，通过系统后台通知商家，商家接单后制作，零号线就近物流团队上门取餐，配送人员送到客户手中。算法不同导致每个配送人员每天的平均单量从10余单到20余单不等。

零号线走电商路线，重心不单在餐饮

零号线的特别之处在于其不只是一个餐饮企业的黄页，除自建团队外还会为商家提供一系列解决方案，其将朝着餐饮企业电商化方面发展。零号线母公司为南京零号线电子商务有限公司，创办于2012年6月的电子商务平台；零号线起源于南京一家网上外卖品牌，主要服务于白领，且女性占约70%。就此看，零号线为用户配送南京本地美食、超市的在线订购、实时配送服务等服务，与淘点点、饿了么、易淘、美团外卖食等外卖O2O订餐网站不同。

目前，零号线，总部迁至上海，覆盖南京、苏州、上海三个城市。明年一年，将扩张到全国10个主要城市。超过30%的订单转化率，45%的重复购买率，15%-20%的月增长，近40%的移动端订单占比等指标。

零号线向来很低调，合作90后商家很任性

虽然零号线取得一些成绩，但依然很低调。今年7月22日，零号线对外宣布获得红杉资本领投的数**美金A轮融资，两次天使轮融资的投资机构为曾投资过途牛网的戈壁投资，时间在2012年10月和2013年1月。零号线虽然早就获得融资，但一直保持低调状态，亿欧网采访其CEO吴晧，其建议多采访一些零号线的零品牌商家，他们是创新的英雄，我们是搭台子做服务的，他们是革命者。商家的老板们有90后，有媒体人，品种齐全。这些商家有自己有商盟，在线下定期做封闭式交流畅想。他们自诩为一群餐饮的异类，追求品质品牌，**不做传统品牌，也不学地沟油低价策略。吴晧称，该类商家去不了到家美食会，因为那种模式下他们抢不到流量；也去不了饿了么，因为那里不是塑造品牌而是低价走量的地方；我们则认为他们符合未来，所以一直在支持他们。

吴晧向亿欧网推荐了两个商家，名字是水货拍档seafood和马小马精品外卖，其定位分别是喜欢吃辣海鲜的男女老少和中高端写字楼的白领特色中餐便当。当笔者问及吴晧为什么要推荐他们给亿欧网时，商家的回答是一致的“合作的比较好”，关于其合作原因及方式商家是这样说的：

1）零号线是一种更重的外卖模式，给商家提供多种服务支撑，比如详情页显示，接单系统后台，数据的收集，物流配送等，使商家可以更专注的发挥自己的优势做产品。

2）南京有别家提供配送服务的外卖平台，选择零号线除了提供配送人员外，关键是各平台的定位也有差异，面向的客群不太相同，零号线和其品牌定位正好*大匹配。

3）商家客群定位面向商务区中高端收入白领，专注做极致的用户体验，品牌具备一样的逼格追求同样的情怀。

4）其他外卖平台更多为黄页形式，零号线有更多的商家品牌展示空间，无所谓好坏，而是商家根据需求的不同有所选择。

零号线和商家双方合作方式为：合同一般一年一签，返点每个类别不同，便当快餐大概返6个点。正常操作流程是：客户通过零号线网站或者APP下单，通过系统后台通知商家，商家接单后制作，然后零号线物流团队上门取餐送到客户手中。

物流理论：配送人员通过零号线接单软件技术合理流程管理及运算分配，每个配送人员选择*高效的配送线路**送餐时间的同时配送更多的单，以使效率*大化。