O2O的未来是合作共赢，不是一家通吃

本文系饿了么CEO张旭豪在虎嗅2014冬季F&M创新节分会场上的演讲节选，这名85后创业者的公司在2014年经历了一场O2O大战，总体来说，他强调用技术来解决发展中的管理问题，同时，以餐饮O2O的角度来看，合作共赢是王道，一家通吃将不可能存在。

嘉宾与演讲人的互动令现场成为今年全场互动*嗨的“**者讲堂”，饿了么准备卖奶茶你们接受么?以下是虎嗅对演讲实录和现场互动的简编。

我非常荣幸能够代表饿了么团队，在这里能够来分享一下我们的创业的经历。我们前面说的，马云说昨天很残酷，今天很残酷，其实我们觉得明天更残酷。2014年对整个行业来说的话，也是迅猛发展的一年。对于我们饿了么来说其实也是一个高速发展的一年。相信饿了么的发展，在整个互联网行业里面也算是非常快的。

我们从年初的只有200人到现在大概有3700人，十几倍的一个增长，从我们的业务覆盖只有以前小小的20个城市，到现在覆盖全国250个城市，其实对于我们的管理也有非常大的挑战。在整个过程中，我们也碰到各式各样的竞争者，有*头**淘宝，有小*头美团，也有各式各样一些无底线的这种竞争，但是我们也是这样的走过来的。我觉得2014年对于我们来说，是有血有泪又有痛，但是我们的没有恨，因为我觉得竞争者不断地加入，也能促成整个行业高速地发展，也能推动着我们整个公司能够进步去学习。

大学的时候，我们几个创始人休学开始创业。所以对于我们来说，很多东西都是**次，我们什么都不清楚，我们也不清楚什么是管理，什么是营销，什么是HR，我们有可能**次也没有参加过任何面试。我们**次就开始招聘，开宣讲会，对于我们来说都是比较新鲜的一些东西，但是有了这么多前辈的进来，让我们了解到整个东西如何的运转，能够让我们**地去学校其他的**的长处，这对于我们来说其实也是一个非常宝贵的经历。

今天我们能够跟其他一些*头能够在同台抗争，并且保持**的市场份额，其实对于我们来说，这个经历本身就是非常宝贵。在这个竞争的过程中，其实碰到很多的问题。我们从200人到3000人，其实很多时候的管理模式都发生了天翻地覆的改变。以前200人有可能在这个会场里面，我随便什么人的名字我都叫的出来，但是现在到3000多人的话，靠个人的魅力已经无法管理团队了，更多的其实是要靠系统、体系、制度来进行管理。我们在过程当中，其实内部了也发生了天翻地覆的变化，我们的团队当中，也不断地通过系统管理到每个人，可以让每个人的业务、数据或者什么的，都可以上传到我们的云端，我们总部可以实时的考察到全国3000多名市场人员的一个工作情况。其实这对我们来说，把难度也降低了。

移动互联网的到来，让我们每个人的管理成本都降到很低了。智能手机相对于我们人的一个新的器官，他很多线下的工作、线下的数据，其实可以实时的通过手机都可以上传上来，其实这对未来我们的办公来说，都是**性的，这也大大的降低我们的一个管理门槛。我们已经准备在明年初的时候，已经准备把所有的PC上的办公，全部迁移到移动端，就是你只要通过移动端，就可以解决所有的运营工作，并且我们的一个手机，就能告诉你，你的工作到底是做的好，还是不好，你是不是应该被淘汰，或者是继续留在饿了么。其实所有的决策，都可以通过云端，通过大数据，来帮助所有的线下的成员来解决问题。

其实O2O*大的难点就是线下的运营，其实线下的运营因为有很多人的参与，就会导致有很多的不确定性，每个人都有每个人的想法，但是如何把它标准化、把它统一?我们通过移动互联网，然后通过云的平台，大的数据就可以**解决了，这弥补了我们作为一个年轻创业者，在管理上其实比较弱的这样一个短板。

另外一块其实就是说，人的不断地多了以后，其实企业文化、企业价值观的传达对于我们也是一个新的挑战，如何让离我们越远的人能够越来越了解饿了么的一个核心价值，越来越了解我们其实整个团队，我们的核心层在想什么，或者是未来发展，其实对于我们来说，也是一个非常大的困难。其实我们没有想到3000多人的时候，要传达一件事情是那么的难，我们相信到未来，到团队有8000-10000人的时候，如何传递一件事情，其实每一个这样小的点，都是一个*大的一个困难，都需要靠很强的系统或者各项机制来解决。

我跟刘强东探讨过，他们京东有几万人，但是他们好像有一个系统，就是可以**一个消息的传达，两小时内，全公司的人都能知道。这样的东西，其实也是相当有难度的，这对于我们饿了么来说，这些都是2014年在做的事情，怎么来把这些机制的东西能够完善。同时2014年我们在**上面也获得了几笔比较大的**。**笔我们在年初的时候，跟大众点评进行一个战略的合作，然后在O2O的领域形成一个战略同盟的关系，我们可以帮助更多的点评上的餐厅能够提供外卖的服务。同时点评上的很多用户，包括一些白领的用户，都可以分享到饿了么的平台上来，让他也能感受到饿了么的服务。这样的一个协作，相信是未来O2O一个发展的方向。今天O2O肯定不是你死我活，不是一个**者，更多的是要合作和共赢，我觉得这才是一个发展的方向，一家通吃的模式被淘汰了。

第三个，虽然每天订单在1200万单左右，每天都有很多的人在饿了么的平台上解决他的吃饭问题，但是我们仍然觉得，我们的产品不是那么的完善。我们主要就是在物流这一块，觉得是我们的一个短板——因为没有物流，很多的中高端餐厅，一些更加优质的餐厅，更加有意思的餐厅都不能分享到网上来。其实在6月份的时候，在上海和北京就开始试点我们自有的物流平台。今天你们有可能在上海和北京的马路上，已经可以看到的一些穿着饿了么统一制服的工作人员，已经开始配送了。我们的订单涨的非常非常的快，已经到达了一天大概15000单左右，这样我们的自有的配送人员来解决配送的问题。我们现在自有的配送人员已经达到大概700名左右，那么这也是我们未来2015年发展的一个重点。