定制家具不能“无理由退货”

今年3月15日开始，新《消法》实施，其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”，不过，条款中又规定“对消费者定做的，鲜活易腐的”等四大类产品除外。这也意味着，属于为消费者量身定做范畴内的定制家具不能够使用7天后悔权。

消费者不禁疑问：在网上买定制家具，是不是依然没有**?

定制家具占市场份额约10%

私人定制，这是近些年流行开来的。在家居市场领域，定制家具主要集中在橱柜、衣柜、楼梯、门窗等品类，约占市场份额的10%，特别是在移门衣柜市场，定制产品越来越成为主流，南京家居卖场内的定制衣柜品牌多达三四十家。

“以前装修，大家喜欢找木工打衣柜。但算笔账就知道，打衣柜不仅不便宜，因为现在装修人工费很贵，其次工艺粗糙，衣柜功能比较单一，*后现场打衣柜 因为要切割和刷漆，会污染屋内的空气。定制衣柜不仅环保，工艺要求严格，而且衣柜的实用功能上也更新颖和合理。”好莱客衣柜南京总经理陈美琴告诉记者，定 制家具这两年受欢迎，还有一个因素是价格也在回归，正从**家居产品逐渐走向寻常百姓家。

定制家具退换货一直是难题

不过，定制家具市场份额逐年在扩大，但售后问题一直是个难题。即使这次新《消法》的实施，规定网购产品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且 无需说明理由，但“消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊及其他根据商品性质并经消费 者在购买时确认不宜退货的商品除外”。

“因为定制家具一旦退回来就很难再出售。”陈美琴说，定制家具是按业主要求量身定做的家具，家具每个细节都根据顾客需求而定，如果退货，将对商家造成极大损失。更重要的是，如果对定制家具提供无理由退货，可能出现有人故意定制商品后退货，从而给商家带来损失的恶性行为。

网购定制家具不能享受7天后悔权，而在南京一些家居卖场，据记者调查，对定制家具也是只维修但不能退换货的。

买定制家具前要了解自家需求

那么，消费者该如何购买定制家具?

“消费者要学会在选购的过程中消除隐患。”业内人士说，*先要选择有实力的商家、品牌。这样的厂商，也会提供较为科学的选购服务：会根 据消费者提供的户型、安装位置，做出家具的三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，在消费者**满意后才开始生产。*为关键的是，双方一定要有相关尺寸、材 质等方面的约定，并留下证据。

陈美琴说，总之要充分了解自己的需求，下单生产前把设计做到尽善尽美，生产完成后再更改就来不及了。“而且，不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责任，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业一定会负责到底的。”