1.4万元儿童家具问题多 工商介入商家重做

消费者花费上万元网购一套儿童家具，**后却发现很多质量问题。与商家交涉无果后，无奈的消费者投诉至工商部门。江苏省徐州市睢宁县工商局历经两个多月的调解，*终促使商家为消费者重新订做了一套家具。

2013年10月，内蒙古自*区**善盟的许女士向睢宁县一位网络商家订制了一套儿童房实木家具，包括子母床、书桌和书柜，加上运费共计1.4万元。从商家网页展示的图片看，这是一套很**的实木家具。

今年1月初，许女士收到货后却发现，家具远不像网上图片展示的那么精美，做工粗糙不说，还散发着刺鼻的气味。安装时，许女士还发现，子母床上铺的入口是封死的，从梯子爬上去后还要翻过栏杆才能上床。床没有床头，书柜没有隔板。许女士当即联系商家反映此事，商家说会找厂家商量解决。但一个多月过去了，对于家具存在的问题，商家还是没有明确答复，而家具又出现了开裂现象。

许女士随即向淘宝网投诉，但淘宝网称已过申诉期限。几经辗转，今年6月，许女士投诉到睢宁县工商局。

接到投诉后，睢宁县工商局执法人员立即找到商家王先生。王先生称自己只是经销商，已多次联系家具厂家，但厂家一直在推诿。

本着“谁销售谁负责”的原则，工商执法人员要求销售者王先生给消费者一个说法。王先生联系到徐州市一家家具厂家，重新为许女士订做了一套儿童家具。

据睢宁县工商局执法人员介绍，网购家具方便快捷，但也难免存在一些问题，睢宁县工商部门每年都会调解几十起类似的投诉。

工商部门提醒消费者在网购家具时*好在知名品牌购物网站选购，注意商家是否明示了产品的质量检验证书，下单前要与商家明确是否可以“无理由退换货”以及退换货条件和手续，并保留交易网页、聊天记录等与质量、服务有关的证据，以便出现问题后及时维护自身权益。