木地板翘边无人理，责任在谁？

木地板界*流行的一句话是“三分靠质量，七分靠安装”。可一旦出了问题，厂家和安装者相互推脱该怎么办?日前，山东省泰安市消费者宋某就遭遇了这样的难题。

宋某向武进消协横林分会来电投诉，称2014年花1万元，通过武进横林一地板公司官网购买了实木地板和强化木地板用于家庭室内装修，之后发现部分强化木地板出现翘边问题，实木地板安装后缝隙较大，与地板公司多次交涉，均未得到合理解决，故向消协投诉要求调解**。

消协人员随即联系了该地板公司售后负责人杨某。杨某称，安装公司是宋某根据该公司提供的信息自行联系的，从宋某反映的情况来看，实木地板缝隙较大的原因是安装时没有打龙骨。强化木地板的问题因路途较远，没办法现场查看，也就无法分清责任。宋某要求公司承担全部责任，公司显然不能接受。宋某则称，自己只有安装人员的电话，没有安装公司的其他信息，安装人员一味敷衍了事，他就一筹莫展了。

“难道就因为还牵涉到安装方，地板公司就可以既不积极解释也不主动作为了么?”经过消协工作人员一再做工作，地板公司在查看了宋某提供的翘边强化木地板照片后，表示将全部负责问题强化木地板的更换安装，至于实木地板部分问题，由地板公司告知宋某安装公司的名称、地址，并表示在宋某处理安装纠纷时将积极配合，以便宋某早日解决问题。

消协工作人员表示，从受理的相关投诉来看，木地板的使用中出现质量问题主要有两方面：一是地板本身质量不过关，二是安装不规范，如地龙不平整，钉子密度不够，地板间疏松度、伸缩缝没有控制好等等。上海消费者龚先生购买了价值近3万元的铁线子地板，请朋友的施工队铺装，两个月后，地板出现大面积变形、拱起。龚先生将销售商告上法庭，并索赔3万元。后经**部门检测，发现地板本身没有质量问题，问题主要是施工队在铺装时不了解铁线子地板材质稳定性差，容易产生湿胀的特性，没有采取有效的防潮措施而引起的。*终，**依法驳回了龚先生的诉请。但如果由厂家铺装，就不会产生这种情况了。因此，消费者买木地板时*好要考虑企业的整体实力，是否具备专业的安装队伍。