陶企如何处理好消费者、经销商和渠道的关系？

随着经济的进一步发展，瓷砖这些比较传的统产业在多种高质可替代产品的冲击下显得有些力不从心，为了争夺有限的市场，一场些商家通过降价等措施来竞争，但是相应的产品成本未能得到改善，带来的不良反应就是产品质量的匮乏，假冒伪劣产品盛行，瓷砖企业应该妥善处理好消费者、经销商和渠道的关系，营造好的口碑赢得市场。

消费者关系：消费者是企业的衣食父母，消费者的口碑是产品*好的广告。要搞好和消费者的关系，根本是做好服务，包括售前、售中和售后三个阶段。这就要求企业*先要有把消费者看做上帝的心态，才能尽心处理好与消费者的各种关系。

经销商关系：经销商不仅是企业的下游销售渠道，还是品牌终端的执行者和反馈者。如果不能给经销商提供一个好的发展政策和环境，他们是不会把自己和您苦苦经营的品牌视为一体的，不仅营销活动、服务执行等无法很好的进行，频繁更换经销商还会对品牌健康成长造成非常恶劣的影响。

工程渠道关系：建筑项目招标、和地产商建立合作关系、竞选**采购……工程客户的一个订单就够中小企业吃半年。和相关负责人搞好关系是竞标成功的重要一步。

如今，讲究个性的80后已经渐渐成为瓷砖消费的主力军，相比中年或年龄更大的业主装修时注重的功能、实用，“80后”的年轻业主们更注重时尚，就像买衣服，别人买**，“80后”买时尚，富有个性特色的产品更加受到青睐。中小瓷砖企业一般无力支撑庞大的产品线，所以选择其中一些有特点的产品进行开发生产是一条合理的道路。

目前国内的市场竞争机制还不太健全，抄袭风盛行，但是近来拿起法律武器打击侵权行为的瓷砖企业越来越多，国家也正在建立更加完备的知识产权的保护措施，说明走特色路线的瓷砖企业前途还是比较光明的。