传统家电维修行业如何积极“触网”

家电维修，多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用，另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。

2015年的3.15数据统计，家电维修类的投资仍旧是**不下的，甚至不低于假冒伪劣产品。相关数据，仅2014年,江苏省家用电器维修协会共接到家电维修类投诉12508起，陕西省各级消协就受理家电类投诉1561件，占投诉总量的18%，全国的家电维修类投诉可想而知。

家电维修中的问题，不只是局部问题，由于一定的技术门槛，全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性，肆意欺骗消费者。同时，这也是一个**的行业，所有的电容、电路板等配件都没有价格表，消费者明知道价格会很高也无计可施。

整个行业是非常混乱的，所谓久乱必*，这个行业需要”互联网+”与之进一步融合，从商业模式以及从业人员管理上来*理，同时也需要更多的第三方机构介入监督，仅靠12315是不够的，因为它只是投诉平台，是事发以后才投诉的，要解决一个问题，需要从萌芽状态就制止，防患于未然。

今天，笔者从”互联网+”的角度，与大家探讨这个行业可以实现的”互联网+”融合状况，或者说，”互联网+”如何改造家电维修行业。

家电维修行业现状

当前家电维修行业的四大基本陷阱为：

1、“延保”只是噱头，维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务，3年230元，但是上门维修了还是要收费，上门维修不讲延保，只认花*维修。

2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码，方知上门人员是“打游击的”， 并不是商场配置的售后维修人员，多是不**的门头小店。

3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病，小毛病不修，只给换件。

4、要价随意，干活之前先谈上门费。随便做点什么清理，加个制冷剂之类的就要几百元，不明示价格，不维修也要上门费。

在家电维修的投诉中，山寨维修、夸大问题、标价不明、随意抬价等问题是投诉*多的。一些消费者反映，家电维修名目繁多，包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若要更换零件，还需要另外收取材料费。更为恶劣的是，有时打个电话招来了的却是“山寨维修”，收了维修费以后毛病还是解决不了。

有个消费者2013年5月买的空调，因为维修师傅的相互扯皮，拖了1年，到2014年才返厂重修。还有消费者表示，自己的的洗衣机保险丝烧了，却被更换了几百元的电脑板，且不能退货。因为技术门槛以及信息的不对称性，再加上从业人员的习惯性陋习，整个家电维修行业都处于一种“小坏大修不坏乱修”的病态，急需要相关部门介入以及更好的商业模式出现。