制造业的互联网时代：C2B+O2O

家居行业对于中国来说是一个很古老、传统的这样一个行业。其实在近几年面临一个比较大的挑战，尤其08年这样一个宏观房地产调控的政策的实施，其实从刚需下降，到我们生产、劳动力成本提高，对我们很多外销的企业面临着一个很大的挑战。事实上，根据由行业协会提供的一些宏观数据来说，传统的家居行业这几年进入一个放缓，甚至下降的趋势。而且我们看到同业的可能只有百分之几的增长率，甚至有负数的。

现在流行的C2B、O2O、工业4.0、云计算，貌似都跟尚品宅配沾上了边，尚品宅配从*开始的定位就是要为消费者去做个性化的家具。*早尚品宅配的管理层都是做IT的、做软件的，也就是为家具，包括室内设计行业提供非常先进的这种设计的绘图软件，当时叫圆方软件，在装修行业是比较出名的。

进入2000以后，我们碰到了一个困惑，我们所提供的这种技术并不为很多的家具企业所认同，他们觉得这只是一个摆门面，把这个企业信息化的一种招牌而已。当时我作为公司的营销总监，去到很多的企业回访他们对我们软件使用的意见的时候，更多看到的是软件搁置在一边，很多**说我们就买回来装装门面，告诉消费者他们做信息化了。我当时很不服气，这么先进的技术你们竟然搁置在一边当做摆门面的物品，我想这样吧，我们自己做一个案例尝试一下。

其实当时*早想，目标是为了使软件卖得更好，当时的想法是我们要把软件卖上去，记得我2003年在筹建尚品宅配这个项目的时候我们当年的软件是3000多万的销售额，其实那时已经在走下坡路了，因为越来越多的企业认为这个技术就是拿来装装门面的东西，因为当时的软件销售是感觉风险，所以做出来之后十年过去了软件销售额翻了三倍，做到了1个亿，这样很不容易，所以看到了尚品宅配的成功，所以很多的同行、做家具行业的都会引入我们的技术。但事实上我们无心插柳柳成荫的尚品宅配的项目今年已经卖出了3个亿的目标，所以这就是

我们做这样一个尚品宅配项目的渊源。

所谓大规模生产就是同一款的家具是做成千论万的数量，批发式生产出去，定制化生产，是针对每一个客户个性化的需求来去定造他的产品。2004年我们刚做尚品宅配，是找了很多的OEM供应商解决这些问题，但是发现所有OEM都是中小型企业，从诚信度、品质、交货周期，没有太大的**性。后来，我们只能自己盖厂和装设备，我们用了互联网电脑的技术来解决问题，这个大数据和云计算联系起来的平台，我们要把很多的房地产商的房子的形状用数据化，因为我们是做设计软件，用设计软件做成数据库，然后再把装修设计的风格也装在数据库，这就形成了支撑我们运转的三大库，一个是房型库，房间形状的库，还有方案库，各种装修风格、产品风格方案，第三个是产品库，要组成方案库所应用到每一个产品的部件，包括它的板件、数据库。我们就通过扁平化、大规模的生产，我们怎么解决个性化产品定制化的问题，关健词应用在营销上，降维攻击，我们降维，家具的款式是不一样的，但是板件是一样的，控制点在板件上，数据库用电脑控制，每天一千多件家具，非常多的板，电脑上管理，流水上分析出每一个板件的生产，使得我们可以把不同的产品变成同质化的板件，关键是要识别出所有板件*后在成果那里重新分解的环节，重新组装成一件件不同样式的家具。所以看到，只是因为客户的需求，拉动我们通过这种技术的改造，可以用到消费者的那里，其实我们公司里面有一个战略，满足消费者未被满足的需求，因为我们满足他的需求了，所以拉动了我们技术的革命，改造是令到我们成长的。

再比较一下尚品宅配的业务流程和传统，不要比较成品家具，成品家具是夕阳产业，因为消费者个性化的需求，从消费者自己的审美到自己的个性化要求提高的时候，成品家具基本上慢慢的满足不了广大消费者的要求的，随着房价越来越高，买的房子越来越小，所以每一个消费者都希望定制一套属于自己心中的家具，传统的家具企业都是门店销售，很多的消费者都需要先交换一般笔定金，交设计费，必须你要设计你的家，找装修公司，不管是否把这个工程给这个公司做，只要帮你设计，就要先交定金，交设计费，才能享受这次设计服务，看到设计满意，才会定这个家具，如果你对这个不满意，不到这里定装修的话，设计费免不掉的。而尚品宅配从服务开始，先有客户参与，再有客户体验，我们做尚品宅配，*先要先让客户体验我们的免费设计服务，因为一个定制的家，尤其是我们作为新品牌，他对你品牌不了解的时候，你说要先收一笔设计费，再帮你做服务，做了服务之后，看你满不满意，然后我们帮你做家具。