女子当客服 旺季收入上万元

将常用语输入快捷键

干客服，说容易，门槛的确不高，“能聊天打字就行”。但说难，也确实很难，忙碌时同时应付四五十个顾客，要做**客服，和各种人打交道，也需要一身“变形金刚”般的功夫。

每天早上9点，宋月橙来到位于江北的公司，用一分钟打开电脑，进入公司店铺，便开始了在电脑前的“聊天工作”。

一般刚开始，她先要在3分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户咨询，“亲，你好，请问有什么能帮到你吗?”在交流中，“亲”是一个通用的称呼。

掌握这些基本词汇很重要。现在宋月橙已把这些常用语输入快捷键中，一有顾客咨询，一按键就可发出。

与50多个客户同时交流

上午10点到中午1点，是顾客购物的“小**”。

买家的聊天框接二连三在电脑上弹出，宋月橙往往要同时面对四五十个对话框的“攻击”：“这双鞋有码数吗?”、“我的货发了吗?”

有的客户因为等久了没回复而发脾气，不断催促。安抚客户是宋月橙的强项，才25岁的她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气、打字的快慢，她甚至可以揣测出对方的心情和性格。

晚上7点到9点是*忙的时候。这时往往至少有五六十个账号在开着聊天，经常超过了旺旺打开账号的限制数量。

*多的时候，宋月橙半个小时里要与50个客户同时交流，**就能成功卖出200双鞋子。每卖出一双她大概有2元提成。

旺季收入可以上万

目前，网店客服的工资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。大部分网店客服每月工资在2000元左右，而少数**客服工资能过万。

宋月橙说，要成为**客服，必须能吃苦。目前的网店客服工作时间长，工作强度也大，内容比较枯燥。一些大型网店，考虑到员工的承受力，已把工作时间分为早班8：00—17：00、晚班17：00—2：00的两班轮换。

客服的工资标准有两种，一种是高工资低提成，另一种就是低工资高提成，前者的高工资不会超过三四千。提成一般是销售额的1—2.5%，有能力的客服都愿意拿高提成。

宋月橙一个月的保底工资加提成，在旺季的时候，基本可以达到万元以上。

支招>

帮助客户做选择

多问才能多接单

随着中国电商行业迅速发展，现在，网店客服已经**是单纯的“聊天工具”，他们的角色正在渐渐进化，成为网络营销中关键的一环。宋月橙和她的同事们，在日常工作中，都拥有哪些销售技巧呢?

帮客户做选择

分析：作为一名销售员，其实不是在卖产品，更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2个或2个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让客服来帮忙做选择。*先，客服要了解顾客真正的需求。其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择*适合的产品。*后列出123来告诉顾客为什么选这款合适。

总结：一名**的销售员，*主要的是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。

正确应对顾客砍价

分析：根据经验总结，客户讨价还价，一般有两种情况：一是找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。二是爱占小便宜。

这两个问题都有解决方式：(1)有一个统一的标准和原则，跟客户讲清楚，不还价是原则，也是为了公平对待每一位顾客，以此来取得客户的理解。(2)针对爱占小便宜的客户，可以从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了的，但是下订单后可以免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。

总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

不盲目夸大产品效果

分析：产品效果是顾客*为关心的一个问题，客服回答也比较纠结，比如化妆品，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们*好的解决方式就是让顾客认清事实：*先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。

总结：这样的问题让顾客认清事实*重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效。客观地告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。