经营茶叶店做好微笑服务 与顾客良好的沟通——中观茶业

微笑服务并不是简单的脸上挂笑，而应是发自内心地真诚地为顾客服务。试想一下，如果一个茶叶店营业员只会一味地微笑，而对顾客内心的想法，需求等一概不知，一概不问，那么这种微笑就失去了意义。中国茶产业**连锁企业中观茶叶认为，做好微笑服务，*重要的是就是要在感情上把顾客当亲人、当挚友，当顾客的知心人。

1、要有发自内心的微笑;如果你是顾客，到一家茶叶店消费，你是希望看到营业员硬挤出来的微笑还是发自内心的微笑呢?答案肯定是后者。有些茶叶店强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。所以，营业员并不仅仅只是在服务的时候展示微笑，在生活中也应处处都有微笑，这样的话，才能在工作岗位上很自然地向顾客发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠规章制度去强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种微笑，才是顾客需要的笑，也是*美的笑。

2、要排除烦恼;茶叶店营业员若遇到不顺心的事，难免就会心情不愉快，这时再强求她对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理，而且即使发笑也会显得比较僵硬。可是出于店面服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须要学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。增加亲和力，促进销售。

3、要与顾客有感情上的沟通;微笑服务，不能仅仅是一种表情上的表示，更重要的是要与顾客在感情上进行沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

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