妥善处理客诉，圆满解决问题

在市场竞争异常激烈的今天，服务理念被推向了越来越重要的位置。茶叶加盟店的经营过程中难免会出现客户抱怨和投诉的状况。所谓的“嫌货才是买货人”，加盟店要给客户说话的机会，以专业、**的服务积极应对客户投诉，让客户的问题圆满解决从而得到客户的信任。客诉处理好了，可以累积品牌茶叶品牌的信誉，培养忠诚客户，推动加盟店的发展。

*先，了解客诉的原因。客户投诉表象是对产品或服务不满，本质是对茶叶店的信赖度和期待度的体现。究其原因一般有：对产品质量的投诉、因介绍不当导致的投诉、饮服务问题引发的投诉、因为客户自身的原因而产生投诉。加盟店店员懂得这些原因的分类才能有备而战，懂得用什么的技巧和策略来解决工作问题。

其次，应用得当的处理技巧。具体而言，加盟店员工在接到客户投诉时，要站在客户的角度，努力降低对方的愤怒程度。具体如下：听取客户的心声，并在倾听时明确投诉者的不满的原因和看法，使解决问题的可能性增加;表明感同身受，用真诚来表现服务者对客户利益的重视;对工作抱有敬意，不失平常心，即使在感性上客户的投诉不一定全都合理，但是要记住消除客户的怒气是专业的体现;有艺术的道歉，但不要把责任都揽过来。

再次，及时、合理给出解决方案。运用技巧与客户进行沟通之后，记录客户投诉的信息，并要快速进行对策分析，及时提出解决方案。对待客户投诉不能拖延时间，否则会导致客户对茶叶店的信任度和感度下降。

处理客户投诉是一项复杂而重要的任务，但只要用耐心和真诚的态度去积极面对和解决，客诉达成良好结果，到*后会是茶叶加盟店发展的**。