加盟店成功的关键因素—店员

一家好的加盟店成功的因素很多，可能大家会习惯性的关联到加盟商的实力以及品牌的知名度和产品质量。但一家店开张之后，决定一家茶叶店成功与否的因素不仅局限于加盟商的个人实力，更多来源于软实力，*重要的就是服务的细节，而这个重任就落在店员身上，店员服务的质量决定着销售业绩，那么店员必须具备的素质和才能有哪些?

*先，店员外表要符合茶叶文化的气质，这并不是说店员要长得多好看，多漂亮。人靠衣装，人们往往会记住一个人的外表形象，所以店员穿着是相当重要的，这方面就要求衣服要落落大方，具备茶叶文化的气息，这方面女店员主要以旗袍以及一些汉服为主，男店员则可以选择西服或者中山装之类的。清新大方，干净整洁，就是*好的外在形象。这方面鹭岩茗茶对于员工的形象要求就是要清新大方，旗袍干净利落，西装正式有亲和力。

其次，一个好的店员也要博学多才，不仅是要积累茶叶知识，对于民生家常以及一些书本上的知识也要稍微掌握。因为在接待客人过程中，我们不仅是要对客人讲述关于企业的文化及产品要点，也要学会和客人聊天，这方面比较广泛，如果能喝客人谈笑风生，那么茶叶销售的业绩就会往上升。

当然，博学多才也是不够的，还要学会沟通，销售当中沟通无所不在，如果不能让消费者理解我们的产品，对于客人提出的一些问题不能及时做出反应和回答，那么客人对于店员以及品牌的印象就会大打折扣，表达能力的好坏*终会落实到客户对于产品的购买态度。

当然具备这些素质是基础的，*重要的还是服务的态度，接触客人的过程中可能会受到各种阻碍甚至刁难，这就需要店员具备良好的服务态度，保持对消费者的耐心和微笑。

当然，加盟店的成功不是单由店员决定的，但是店员所起的作用是*为特殊的，作为产品链的*后一个环节上的推手，店员更应该承担起重任，让消费者理解产品，信任产品，*终购买产品。

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