柳传志：联想复盘操作手册

联想特别重视的三个方**，分别是目的性强、分阶段实现目标和复盘。后者以很强的操作性和实践性融合了其他两个方**的内容。

复盘本身就具有很强的文化属性，要想取得很好的复盘结果，过程中需要具备五个态度：开放心态、坦诚表达、实事求是、反思自我、集思广益，这些内容沉淀和凝结下来其实就是核心价值观。

要真正做好复盘，就要把企业利益放在**，没有**和下属之分，只要参与项目的人都敢于剖析自己，而不是盖棺定论，很快否定一个人。

以现在很多夫妻创业为例，有的创业者就把公司看成是自己的，私人的、家里的花销都在公司报，这会极大打击员工的积极性，他们会认为就是在为你们夫妻打工**，而不是为了企业，这样的情况下即使复盘，创业者也不会从自己开始以身作则，员工更不会对自己进行深刻分析，没有对企业的认同感就做不好复盘。

还要注意一点：复盘是对事不对人，是为了后续提升人和组织的能力而做的，而不是秋后算账的手段。建立起这种安全感和信任是做好复盘的基础。有的事因为人的原因没有做好，也要说出来。认识问题越深刻，对于个人的成长就越好，个人能力也在不断提升，这是以人为本。

初创企业*开始引入复盘只是一个工具，时间一长，每个人都有了复盘的习惯，就会形成公司的一种文化。

复盘操作手册

所谓复盘，就是围棋对局完毕后，复演该盘棋的每步记录，以检查对局中每一步走法的优劣与得失关键，便于后续提升实战棋力。联想把复盘作为重要的方****，是为了搞清楚在企业每次行动过程中，导致成功或失败的真正原因是什么，不断总结做好企业的根本规律，积累联想人的经验，不断提高能力。

复盘*初作为创业型企业的一个工具，具有很强的操作性，我们整理了联想复盘使用过程中的具体操作步骤以及相关重要问题，希望对创业者能有所帮助。

复盘的四个步骤：

1. 回顾目标，当初的目的或期望的结果是什么;2.评估结果，对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足;3.分析原因，事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面;4.总结经验，包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，叫停哪些项目。

复盘的五个态度：

开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。

复盘的11个注意点：

对于初用复盘方法的一把手和创业企业来说，理解以下10个注意点能够帮助你更有效地使用复盘。

**步骤之注意点：

1.分清目的与目标的不同，正确的目的**目标的方向;清晰而适配的目标能更好地分解和**目的实现。

2.确定目的之外，*好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标，很难**目的实现，也难与结果对照评估!

3.事前所提目的、目标不清晰，复盘时追补清晰，便于本次对照，提高下次定目标的准确度。

第二步骤之注意点：

4.*先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。

5.亮点与不足同样重要，不能弱化亮点，“过分谦虚要不得，忽略真本事更遗憾”。

6.多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。

第三步骤之注意点：

7.分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去**。

8.分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。

9.总结经验(规律)要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事。

第四步骤之注意点：

10.总结经验要谨慎，总结规律更要小心;不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。

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柳传志：联想复盘操作手册