教你如何根据客户性格巧妙应对

作为销售人员，要常常与客户打交道，如何巧妙应对客户是大家思考的问题，在面对客户的时候，不能盲目地去展示你的沟通技巧，而是要更加有针对性的去应对。作为销售人员，要维护你与客户之间的关系，*先你要了解你的客户类型，把握客户的性格特征才能对症下药。

根据客户的性格特征可以把客户分为以下几个类型：

1、喋喋不休型

这类客户的主动性和控制欲都比较强，一开口就停不下来，让人无法插话。

在遇到这类客户时，我们千万不要试图生硬地试图扭转话题或者插话，而是应该巧妙地顺着客户的话说，适时话题引到正题上。这需要推销员有足够的耐心和控制现场的能力，顺水推舟，诱导客户将他引入销售的正题中。

2、沉默寡言型

这类顾客与上面的类型恰恰相反，他们看上去寡言少语，从容不迫，对销售人员说的话也许会认真聆听，但是否真的听进去了，我们就不得而知了。

这类客户一般心里已经对这次谈话有了一个明晰客观的认识，但并不会轻易说出自己的想法，使得外人难以揣测。在面对这样的客户时，我们一定要表现的沉稳大方，不要急躁，给这类客户留下一个良好的印象，并且要适时引导客户提问和交谈，时时把握客户的状态，才能不至于在交流过程中冷场或尴尬。

3、豪爽干脆型

这类客户个性多半积极开朗，不喜欢拖泥带水也不会有过多的问题，决断力强，做事干脆利落。所以相对的，会比较缺乏耐心，较为感性。

对待这类顾客，言简意赅，简单明了的导入正题即可，同时，要给这类客人一种你相交他这个朋友多过于想做成这笔买卖的感觉，切记模棱两可，绕弯子的说话方式，那样只会让客户不耐烦，认为你不值得结交。

4、优柔寡断型

这类客户的类型可以说是数量*多的，他们往往在购买某件产品时犹豫不决，心理左右摇摆，就算终于敲定要购买，但对于商品的细节又会反复考虑、比较，难以取舍，无法决定。这类客户的性格一般比较温和，不具备攻击性，但遇事喜欢瞻前顾后，不够果断。

对于这类客户，销售人员同样需要更多的耐心，并且在商品细节方面要做好充分的准备，切忌急于求成，这样客户很容易被吓走，要循循善诱，让客户将他的疑问提出来，并且细心得给予答案或建议，对提出的问题加以详细的解释。

5、从容不迫性：

这类客户应该算是中和以上所有类型的客户特征了，也可以说是*难搞定的。他们非常理性，善于分析思考，遇事冷静沉着，能够不轻易为外界的宣传和广告所影响，更加注重自身的感受，从另一方面说，这类客户会稍显自我，他们对于推销员的介绍会仔细聆听，会提出问题和自己*特的看法，但绝不轻易下定论或作出购买的决定。

对于这类客户，**印象非常重要，在交谈时，销售人员一定要辅以大量实际的例子和事实来打动客户，这里要强调的是，态度一定要真诚，切记油嘴滑舌拍马屁，用理性的思维去分析和交流，这样才有被此类客户接受的可能。

由此看来，不同的客户，所具有的性格特征不同，需要大家**据客户的性格特征而采用不同的方式。上述我们把客户分为五种类型，他们性格不同，需要销售人员更加有针对性的去应对，希望上述建议对大家有所帮助。