一名淘宝店铺的老板的辛酸自述

2014-10-19来源 : 互联网

今天,我写下这篇文章,是为了纪念我悉心维护了300天的100%好评。也为了让更多的人了解我们M2!

对于今天的这个差评,我心里有一**个不接受,能做的努力我都做了,主观的评价是淘宝给买家的权利,是无法用客观理论去解决的,在这种情况下我只能选择接受这个现实,但我觉得我有必要给我的老买家,以及所有看到我店的人们,对这个主观的评价做一个解释!

关于这条差评的内容,*先是商品质量:***SHOP白色马桶包,是我开店至今M2销量*好的一个包包,除了给我差评的这位买家以外的200多位买家,他们的评价,是证明这款包质量好坏**有力的证据!卖出200多个包,我不敢拍胸脯说每一个都没有一点问题,这200个包中,总共出现过4个包有质量问题,4位买家都主动给我提供了包包破损或者瑕疵的图片,在我们处理过程中那4位买家都选择换货,经过退换之后问题都很好的解决了,他们仍然觉得包包很好,仍然选择给出好评。我自己也是一个买家,生活用品全部需要在淘宝购买的买家,作为买家,请问有谁会愿意花*去买一个质量有问题的商品,甚至是在可以解决的情况下会去选择不解决,而是默默接受一样自己觉得质量很差的东西?反正我不会,我知道我花的是人民币,不是橘子皮,我不会这样糟蹋自己的*。所以我至今都没搞明白给我差评的这位买家,您不愿意提供包包质量有问题的图片,也不愿意接受我们给您的退换处理,而是选择给我一个差评,那您买包包的意义是什么?就是给我一个差评吗?

从商品上架前我自己就开始背这款包一直到现在。包的质量我自己每天都在感受,所以我一直卖的很放心,每次看到买家很满意的评价,也都觉得很窝心。身边不断的有亲戚朋友来问我要这个包~我也都很乐意大家选这款,所以关于包的质量,**是值得肯定的!其次是我的态度,我本可以传上聊天记录给大家,但是仔细想了一下,清者自清,了解我的老买家们,他们都知道我们的为人,都知道我们平时是怎么对待大家的,不了解我的人们,看看店铺的评价,你们就能从中找到真相。

2009年7月4日,我和小美懵懵懂懂的开了店,取名为M2。从开店那天起,我就坚持着这个在别人看来是那么莫名其妙的原则,我要我的店铺一直都是100%好评。也曾经很铁齿的跟BF说,“如果我的店铺没有100%好评,我就关店!”现在对自己的这句话我只能苦笑。

我们一直很小心翼翼的做每一件事,对待每一位顾客,一个都不敢怠慢,虽然店铺只有我们两个人,一个是上班族一个是还没毕业的大学生,虽然有时真的很难忙的过来,但我们也一直踏踏实实的走着,从几颗心、每天零星的几位顾客一直坚持到现在的四钻,每一个进步我们都得来不易。

每次上新我们都很用心的去准备,选新品,选场地,搭配,后期制作等等,两个人都是模特,我拍小美,小美拍我,然后我负责后期制作,我们并不是专业的,所有事都只是我们两人完成。有买家问过我相机的牌子,很多买家觉得我用的是单反,甚至曾经有位买家很生气的觉得我在骗她,搞得我实在哭笑不得,其实真的不是单反,我相机的型号是NIKONP500,一直已经停产的古老相机,后期制作也是自学的PS。我们凡事亲历亲为,就是这样,当我们被责问,被怀疑,被怪罪的时候,我们显得相当的无力…就在我们收到**个中评,看到评价那刻我很委屈,委屈到忍不住哭了,在那时我才明白,我面对的不再仅仅是自己身边的人,而是无数个我看不见摸不到的陌生人,他们的喜好,他们的脾气,他们的要求,都是我无法猜测,无法预料的到的,在博大的世界中,淘宝就像是另一个大世界,我们每一个人的性格在淘宝这个大世界中体现的淋漓精致。每一个人因为不同的价值观,物质观,导致每一个在购物的时候出现很大的差异,有些人觉得40元能买到一件舒适的棉TEE就知足了,有些人却会觉得40元该买到个质量出众,款式出众又能显的自己特别有档次的衣服,那我该要怎么办呢,我该写一下说明,这衣服就40块的档次,别想象成400了?~

我并不是一个好好小姐,我曾经在店铺说过,来买东西的姑娘,我和你们都是一般大的女孩子,我也有大小生活琐事要做,也要吃饭也会生病也会有情绪!人都是相互的,相处的过程就像是照镜子,你对我态度好好,我当然也好好的态度对你,我很难保证自己能碰到任何情况都能笑脸盈盈的左一个亲右一个亲。我希望大家都能理解,虽然我是卖家,我需要提供给大家很好的服务,但是我也是个有血有肉有脾气的人,当有人对我提出无理要求的时候,当有人无礼的指责怪罪我的时候,我当然是无法忍受的。

为了这个评价,我做了大半个月的努力,无济于事。2个礼拜,我想了很多,问了很多人,有人对我的固执很不理解,有人说,这就跟谈恋爱一样,真的喜欢你的人,不会在意你是不是100%的完美,在他眼里你就是完美的,喜欢你的依然会喜欢你!再说开了,就像处女,真的喜欢了这个人,不会在意她是不是处的,如果不喜欢,就算是个处的,他也没兴趣。。。

很久以前听闻,有淘宝店主把破100%好评叫做破C,现在我总算明白了~

今天,M2STORE破C了,从今天起,M2STORE从女孩变成女人了~~后话,我们依然会去在乎那个百分号前的数字,不是说没了100%我们就不会在像以前那样认真踏实了,我会继续坚持我的那份固执,相信小美也是,也希望你们能看见我们做出的努力。

 

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