遭遇网购纠纷网上可直接投诉

记者9月5日从市工商局获得的消息，市民如果在猪八戒网、奇易网、民聚商城等23个本土网络交易平台购物遭遇纠纷，可以在网上直接向消费者权益保护委员会或12315投诉。

今后,市民在猪八戒网、奇易网、民聚商城等23个本土网络交易平台购物遭遇纠纷,可以在网上直接向消费者权益保护委员会(以下简称“消委会”)或12315投诉。这是记者9月5日从市工商局获得的消息。

据记者了解,目前,工商部门在猪八戒网、奇易网等23个本土网络交易平台建立了“12315消费**服务站”。消费者点击贴置网站*页*下方的“12315消费**服务站”图标,就能进入“服务站”,选择向网站开办方、消委会或12315投诉。

记者登录猪八戒网进行尝试发现,进入“12315消费**服务站”投诉页面后,填写投诉者身份、被投诉者名称及投诉内容等信息,上传图片凭证,点击提交,就完成了投诉。

据介绍,投诉受理时间为3个工作日,办结时间为15个工作日,消费者还可以通过“服务站”查询处理进度与结果。

市工商局相关负责人表示,今后,全市各大网络交易平台都将建立“12315消费者**服务站”,为消费者多提供一条解决网购纠纷的便捷途径。