服装店该如何正确的处理顾客的投诉?

2014-05-12来源 : 互联网

开门做生意,没有几个不怕顾客投诉的,开服装店也是一样,但凡投诉就会影响店面的生意,而且处理起来又相当麻烦,每每有顾客气势汹汹地登门投诉时,品牌服装店店主都会感到非常头疼。

服装细节有很多,验货时不可能细化到每个针脚,但顾客买衣服时或买回衣服后,对衣服的检验却相当严格,因此,会不可避免地出现一些有关服装的投诉问题。

那么在开服装加盟连锁店时该如何正确地处理顾客的投诉呢?下面的几点方法或许能帮上你的忙。

1.让投诉顾客到接待室发泄不满

投诉顾客怒气冲冲地冲到店里在柜台前发泄不满,给店铺的形象和生意会带来很大的影响。此时,如果有哪位不识相的导购再跟顾客大声争吵起来,造成的影响会更糟。而且,导购和顾客争吵,只会给顾客*上浇油,让顾客更加愤怒。

为了不给店铺带来太大的不良影响,*好的办法就是在**时间内将顾客请到接待室,然后由负责人仔细聆听顾客的抱怨,再对顾客一一进行解释。在聆听顾客抱怨的过程中,切忌打断顾客的讲话,否则会让事情变得更糟,让顾客感到自己受了委屈还无法倾诉。

2.换接待的人

很多时候,顾客不是因为服装质量出现了问题而和店铺过不去,而是因为个别的导购态度生硬或者用词不当,惹怒了顾客,令顾客顿生不满。

这时候,惹怒顾客的导购*好识趣地退到一边去,而由其他的导购或是职位较高一些、经验也较丰富的店员或店长来协调解决。这会让顾客有受到尊重的感觉,同时也有利于问题的圆满解决。但如果激怒顾客的导购不停地辩解,有时更会加剧顾客的不满。

3.换解决问题的时间

服装品牌店处理顾客投诉要及时是非常重要的一点,但如果店员不能很好地解决投诉问题时,可以和顾客另约时间,由店长或者店铺**直接出面调解。一来与顾客之间多了一次沟通的机会,二来顾客也不至于对店铺以及店员**失去信心。当然,如果有的顾客不愿意再为此浪费时间,那么就随顾客的意愿,并且态度一定要诚恳。

无论顾客关于哪方面进行投诉,肯定是服装质量或是店员服务存在问题,因此,在处理完投诉之后,一定要及时地将其投诉原因记下来并加以改进,而且要以做效尤,要求店员相同的问题不能出现第二次。如果遇到其他的顾客也来投诉同样的问题,还可以作为借鉴。

另外,处理顾客的投诉,一定要有耐心和爱心。

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