淘宝引入大众评审员机制

为了更好的解决买卖纠纷，淘宝正式推出了判定中心，并引入了大众评审员机制，由大众来判定和处理用户违规行为和用户纠纷。这也是淘宝为了解决商品交易过程中，卖家和买家纠纷较为复杂，或一时间很难用淘宝现有的规则来判定的时候，采取的一种新的判定办法。

以往当买卖双方有纠纷，且纠纷较为复杂的时候，大多是由淘宝小二负责判定，但是这种做法遭受到很多质疑，有网友认为其中可能有**，而且店小二参与淘宝交易并从中获利的事件时有发生，可谓屡禁不止。新的处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台——判定中心(pan.taobao.com)的上线，将会更好的解决这个问题。

判定中心的重要功能就是把纠纷判定的权力开放给会员，让大家来评审判定，*后通过会员投票得出结果。事实上，淘宝网的判定中心(pan.taobao.com)在去年就已诞生，已经试运行了一年时间，*初是为了解决商品管理问题，例如商品错放类目、属性设置错误等商品发布规则的问题，尝试着交给用户去判断管理规则的合理性，之后延伸到解决买卖双方的交易纠纷。

据介绍，判定中心试运行一年来，已有超过82万的会员申请成为大众评审员，分别由48万消费者和33万的卖家组成。在一年的时间里，他们共完成了超过34万个判定任务。通过这些判定的进行，淘宝的规则也随之完善，一年时间，评审员们一共帮助淘宝完善了140多条商品管理规则。

据了解，成为大众评审员的门槛并不高，不论你是消费者还是卖家，只要有注册满90天的账号，通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录，就能成为一名评审员。

不过，对大众评审员的工作，淘宝网也有严格考核及完善成长机制。“评审员的层级划分为5个层级，简单明了，层级之间有升有降，而且每个层级权限也有很多不同，”据了解，**推出的评审员成长体系，不仅能更好地帮助评审员成长，对于任务判定的质量要求更严格。

目前，开放给大众评审员可参与处理的任务有三类，比如卖家因为商品错放类目违规被处罚了，卖家发起申诉，可以由大众评审员来投票判定，该商家的商品是否错放，而且应放在哪个正确的类目。还有卖家因为违背**违规的申诉。第三类就是交易纠纷，在交易过程中因为退换货退款等问题产生了纠纷，消费者在发起**后，他可以自主选择，是通过大众评审还是交由淘宝小二处理。

以前这类的任务，双方举证的信息审核以及*终判定，都是交给淘宝小二单*来做的，容易产生黑幕。现在通过31位评审员投票表决，更公正客观和公开透明。

另据客满中心工作人员透露，以前客服的小二从接到诉求到给予答复大概需要的时间是3-5个工作日，而判定中心的评审员可以在48小时就做出判断。判定中心的设立，不仅提高了申诉、纠纷处理掉的效率，而且，对淘宝规则的完善也起了*大推动作用。