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出租车是我们日常交通运输当中非常重要的一种交通工具，而今天是“世界标准日”，国家质检总局、国家标准委在昨天就正式发布了35项国家标准。其中，新修订的《出租车运营服务规范》规定，出租车司机在运营中，乘客上车前司机禁问目的地，不得挑客、绕路、甩客等。 据相关信息了解到，每年的10月14日是“世界标准日”，在标准日来临前夕，国家质检总局、国家标准委发布了35项国家标准，大多涉及民生领域。其中，新修订的《出租车运营服务规范》规定，司机不得挑客、绕路、甩客等。
13日正式发布的《出租车运营服务规范》取代了原标准，新增了对出租车司机个人及其服务流程的要求。新标准规定，在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为；在问清目的地后，选择合理路线，按规定开始使用计价器，不得绕路；遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时，应征得乘客同意。未经乘客同意，不得招揽他人同乘，不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。出租车企业宜提供24小时不间断电召预约服务。 新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了多条服务要求，包括别吃带异味的食物；乘客对出租车的投诉，出租车公司要在24小时内处理，应在10日内处理完毕，并将结果告知乘客。新修订的《出租车运营服务规范》还规定，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。要求的哥必须佩戴服务标志，运营前和运营中不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语。的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。 新修订的《出租车运营服务规范》还要求在交通集散地、公共场所服务地、商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。此外，《出租车运营服务规范》提出出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。 *新修订的《出租车运营服务规范》中的大部分内容，在北京市已经实施。在北京市交通委官方网站上可以查询到一份《北京市出租汽车管理条例》。这份从1998年1月1日起实施的条例中，不仅涉及营运服务管理方面内容，而且明确了罚则。交通部门表示，新修订的规范与目前北京交通执法部门的执法依据——《北京市出租汽车管理条例》等并无冲突。 新规中包含的“对于乘客投诉应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客”的规定等，在1998年实施的条例中均可以找到对应条款。不仅如此，这份条例中明确，如出租企业未及时处理乘客投诉，由交通行政主管部门给予警告，并可处以200元至2000元的罚款；情节严重的，处以2000元至2万元罚款，并可责令停业整顿3天至7天。同时，条例的第十五条内容是出租汽车驾驶员在营运时应当遵守的规定，其中包括服饰整洁、文明礼貌、服务规范；安全行车，遵守交通管理法规；在准许停车的路段实行招手停车载客或者停车下客，不得乱停车；按照*佳路线行驶，不得故意绕行等20项内容。 如果出租车司机违反这些规定，由交通行政主管部门给予警告、并可处以100元至1000元的罚款；情节严重的，处以1000元至2000元的罚款，在营运资格证件上作违章记录，并可暂扣营运资格证件1个月至3个月。新规中，还有一些细节规范，比如车内无杂物、异味；后备厢可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3等。对于这些“软服务”内容，北京市目前现行的规章制度中也有类似涉及。“司机不能剃光头，运营过程中不允许吃大蒜和大葱。”*汽出租一位负责人介绍，这些都是公司这些年来延续的规章制度，司机们人手一本小册子。“如果司机有违规行为，公司会进行说服教育，并且定期进行培训，提高司机的整体服务水平。” 据悉，此次发布的35项国家标准，内容涉及出租汽车运营服务、城市轨道交通管理、牙刷、婴幼儿用品、家具、移动支付、车用乙醇汽油、体育场所开放条件等方面，将对相关行业和老百姓的生活产生积极影响。 《出租车运营服务规范》是对2008年版本的标准进行的修订，将于2014年4月1日正式实施。车内要无杂物、异味为防止黑出租，标准规定，**出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。 同时，出租车司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。对于电召服务，标准希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
