2012年重庆消费申诉十大热点

　　3月19日，重庆市工商局发布2012年度消费申诉**热点，手机、乘用车、分体式空调成为排名前三的申诉热点。与2011年相比，乘用车申诉数量略有上升，跃居第二；分体式空调申诉降幅较大，从2011年时的第二位跌至第三位。而手机则连续四年高居**，占比超过10%。　　据了解，我市去年全年共受理手机申诉1635件，占申诉总量的11.9%，与2011年同期相比增长9.73%。　　手机申诉的主要问题集中在售后和质量方面。维修中推延时间、不提供备用机，手机屏幕、外壳、摄像头、配件等易出现质量问题，手机黑屏、死机、无法开机，商家销售水货手机，以翻新机、二手机冒充新机销售，未明示销售定制机等成为手机申诉的突出问题。　　据悉，2012年，我市乘用车的申诉数量略有上升，全年受理乘用车申诉546件，与2011年同期相比增长9.33%。　　商家拖延维修服务或**提供售后服务，未按合同约定时间和价格提车，汽车车身、灯、保险杠、油表、喷漆等易出现质量问题，以二手车充当新车销售等，购买时商家强制搭售保险和其他商品，强制办理按揭，不能按规定发放购车补贴等情况使我市乘用车申诉升至第二。　　此外，除去手机、乘用车外，分体式空调、液晶电视机、皮鞋、便携式计算机、干洗服务、餐馆服务、网络宽带、冰箱也在2012年的**申诉热点中。