重庆分站
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今年30岁的徐阳，*近为学车的事伤透了脑筋。2010年，他在家附近的驾校招生点报名学车，今年底就到期了。虽然已经通过了理论和倒杆，他却大喊：“拖不起了，实在不想再在这个驾校学了。”
补考一拖4个月
2010年8月，徐阳暂时停止工作，在凤凰驾校沙坪坝一招生点报名学车，准备学完车后再去找事情做。当年底通过了理论考试。一直等到去年3月，才得到通知去学倒杆。可是，倒杆考试没通过，这一等，等了4个多月，到8月份才参加到补考。
今年3月，徐阳场考又失败，一直等到7月下旬，还得不到补考通知。徐阳急了，打交通投诉电话96096投诉。
驾校回应：凤凰驾校专门负责学员工作的雷校长说，学员太多，补考时间较难安排。由于他们不少招生点都是在高校周边，高校学员较多，一到暑期更是排满了。而去年底到今年初，他们也多次喊徐阳去练车，徐阳称受了腿伤没有来练。
周六周日不让练
上车后，徐阳每天都去驾校排队练车。但驾校通知他，周六和周日不去练。徐阳当时就纳闷，报名时说，只要预约学车，随时都可以，但为啥周末不让练？
驾校回应：如果平时每天都能来练车，周六周日就应该让给平时来不了的学员练习。
到仿真场地训练还加收训练费
徐阳本来在石门大桥下面进行场地训练，但去了以后才发现，这个场地不**。教练说，要带他们到别的驾校场地去训练，但一次要加收15元*。为了通过考试，徐阳缴*去参加了训练，一共三次，共交了45元。而去参加场考，每人还收了20元交通费。
徐阳又纳闷了，当初报名时，不是说好***收费，**多收费吗？
驾校回应：雷校长说，多收的场地训练费，是教练员私自行为，已勒令教练员退出学费，并将他们开除。他们的教练证我们还扣着，让他们不能到其他驾校工作。（记者进一步询问被处罚的教练员姓名和电话，雷校长没有给）
对于交通费，雷校长说，为了不占用教练车以免耽误其他学员练车，他们租了一辆长安车送考生，这个费用是不该收的。目前，交通费已经退还徐阳，而多收的场地训练费，通知徐阳来领，徐阳一直没来。
投诉后被告知合同都不规范
徐阳的投诉由驾校注册地渝中区运管所处理。徐阳说，他把合同拿给运管所看，工作人员发现这不是规范合同，是驾校自己的旧版合同。原来，在2009年，我市就**了驾校规范合同，渝中区要求区内12所驾校必须使用规范合同。
驾校回应：规范合同出来时，旧版合同印好了还没用完，为避免浪费，才继续使用了旧版合同。
驾校招生已经喊停
渝中区运管所喻所长表示，今年4月起他们就规定，区内12所驾校，每月投诉排名*后一位的就暂停招生进行整改。鉴于凤凰驾校近期投诉较多，7月下旬他们已经勒令其停止招生，整改好后再**。
如何整改？喻所长指出，*先要求他们把目前积压较久、矛盾较大的学员问题解决了，然后等投诉率下降了，才能视具体情况逐渐**招生。
雷校长自己统计，今年以来，他们就接到6起学员投诉。但是，这些投诉中，大部分是针对沙坪坝那家招生点的，实际上在今年3月他们就已经停止了沙坪坝招生点的招生，只是因为那家招生点还有不到100名学员在练车，他们还不能一下子关闭。他打算，等这家招生点学员学完，就关了它或自己亲自管理。
全额退费可以
但精神损失费不给
徐阳要求，拖了他一年多的时间，驾校不但应退还全部学费和多收取的费用，还应该给他3000元精神损失费。这3000元精神损失费如何得来，他表示，他咨询了相关的律师朋友，认为合理。
雷校长他说，现在到年底，还有一段时间，他可以给徐阳重新安排教练学车和考试；而如果徐阳的确想退费，他可以把3200元学费和多收的45元场地费、徐阳已经缴纳的160元场地补考费，全部退还。但是徐阳要求的3000元精神损失费，这在学员投诉历史上还是**次出现，这超过了他们处理的范围。雷校长说，他们不能接受，如果真要这样赔偿，只有走法律程序。
