淘宝商城暴动，为难的是谁？

淘宝商城将2012年商家年费和违约**金提高5至15倍后，使大批中小商家濒临倒闭，由此引发了一场“网络**”。

淘宝商城近日受到数万名自称“中小卖家”的网民集体围攻。在这场突如其来的“**”中，似无一人可在内讧中获利，中小卖家、大卖家、淘宝本身以及消费者都“很受伤”。

事件起因：年费上涨

因不满淘宝商城新规，数千名中小卖家集中攻击商城大卖家：恶意拍下商品后申请退款及赔付，导致欧莎、韩都衣舍、七格格等大店下架多数在售商品，运营停滞。此次“**”背后，是淘宝与中小卖家矛盾的集中**，也是淘宝新规面临的**道考验。

实际上，这场攻击从11日晚9点左右开始，组织者通过YY群发起，参与者基本都是淘宝商城中小卖家。攻击方式简单：狂点直通车广告，拍下大卖家商品后全部打0~3分，然后申请退款。攻击目的性强，组织严密，逐家击破。

截止23:10分，欧莎30天退款总次数达到19402次，韩都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大买家只能通过下架商品，停止运营来躲避攻击。

淘宝回应：**妥协

13日，聚集在YY群里的淘宝小卖家宣称要“长期战斗，直到淘宝商城做出妥协”。对此，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城绝不会因为“10·11事件”而妥协，“我们要对我们的消费者负责，我们要对正当经营的商家负责，我们的妥协就是对他们利益的*大伤害。”

阿里巴巴董事局主席马云也在关心着事件进展，两日来靠发微博表明心迹。13日，马云称受累已久，“看着家人的眼泪，听见同事们疲惫委屈的声音，心悴了，真累了，真想放弃。心里无数次责问自己：我们为了什么?凭啥去承担如此的责任?也许商人*了*就该过舒适生活，或像别人一样移民，社会好坏和我们有啥关系?”但马云没有提出任何具体的解决方案。

11月11日，小商家们开始采用差评、拒收、退货等手段围攻多家网店*头，向淘宝宣战。12日，“**”升级，参与人数已近5万，不少人到杭州的淘宝总部门外拉横幅**。马云在微博上回应：“即便如此，我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定，我们做了*该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。”

从表面看，“**”双方都有各自的道理，淘宝商城为增强信用水平和盈利能力，提高了准入的门槛。但对中小商家来说，淘宝突然提高年费和**金，很可能让他们前期的投入打了水漂，更让不少底子弱的小商家濒临倒闭。中小商家的反应属合理抗争，利用的也是淘宝制定的 “闪电发货”和“7天无理由退货” 规则，并不存在违法问题。现在有评论人将参与抗争的中小商家称为“网络暴民”，显然失之公允。

仔细分析，淘宝作为目前*大的网购社区，出台变化如此之大的政策，事先竟然没有一个与广大的商户沟通、咨询与谈判的过程，这无疑是引发**的主因。当然，淘宝也面临它的难言之苦，它不知道应该找谁谈判。因为中小商家并未建立相应的商业行会，没有可以代表它们利益的代言人，完全处在一盘散沙的状态。应当说，这将是所有商业的网络社区，在今后会常常遭遇的问题，只不过在淘宝网首先**了而已。

首先我们应当肯定这些中小商户的抗争。无论是在现实社区，还是在网络社区，当民众的期望与管理者制定的规则出现矛盾，通过一些抗争手段，来公开表达自己利益诉求，唤起社会理性的关注与决断，应当说是现代社区实现自治的一种常态。社区中的个人也正是通过这种方式参与到社区的公共事务中，通过对自己负责，来达成对社区的责任。社区管理者应当保护个体的这种参与热情，使他们的诉求在一个更广泛的空间得到声张。这即是个体制衡社区管理者的方式，也会让管理者逐步学会协商和妥协的组织习性。很显然，目前中小商户的所为，不过是一种引起社会关注的抗争手段，并非出自真正的商业恶意。所有参与的中小商户都明白，*终大家还是要坐到谈判桌边，进行真正的**商谈才可能解决问题。

应当看到，在网络商业自治机制缺失的今天，出现这种网络**是一种必然。因为网络已经改变了人们对社区权力结构的认知。在这类网络社区中，社区的建立和信息的沟通，是互动的而非单向的，是开放的而非封闭的。淘宝网之所以有今天的商业影响力，是因为有了众多中小商户的参与和投入，淘宝公司代行的不过是一个物业管理公司的职责。因为淘宝减少了商户对各种权力的依附，才使淘宝社区得以壮大。也是因为这个原因，对淘宝进行公共管理的权力，并不只是在淘宝公司的手中，也同时在所有商户的手中。淘宝公司*多只能成为公共管理的一方参与到管理中。虽然淘宝有了网络社区的**雏形，但由于广大中小商户缺乏保护自己的组织和代言人，逼迫中小商户不得不使用相对激烈的手段来表达自己的利益。这其实是在倒逼淘宝社区，形成自己的公共管理与决策机制。

这种网络社区的**化，是一种相互依存与制约的关系，也是一个双向互动的过程。一方面淘宝公司需主动进行管理权力的**建构，不能只在意大客户的声音，而应主动培育中小商户的商业组织和代言人，使其形成一种自治和自律的机制。只有让广大中小商户获得更多表达诉求的机会，使它们的观点也能影响到淘宝公共管理的组织和制度，淘宝社区才能形成自己的**机制。这种基于共同价值建立起来的社区秩序，才是一种真正的社区信用体系，也更易得到商户的普遍信任和尊重。而不是只依靠提高**金这种单一的治理手段。

网络社区**化的建立，肯定需要一个长期过程，淘宝“**”不过是一个开始。很显然，社区的**和非**之间，并没有一个刻板的边界，只是一个**形态不断递增的过程。在此过程中，抗争对社区**化的推动作用尤显重要。民众与社区管理者关系的变化，也只有通过抗争来调整的。只有在这个过程中，才能真正达成一种高水平的社区协商机制，社区的自主与自治意识才会日趋成熟。这一过程，不仅是每一个商户理解自己与社区关系的过程，也是淘宝管理者重要理解自己与商户关系的过程，只有将以公司为主体的意识，让位给以商户为主体，才可能形成一种真正的社区价值认同。

也许马云还没意识到，如何面对与处理这次网络**，对淘宝未来的成败至关重要。如果淘宝“一意孤行”，它破坏的其实是自己建立的社区自治原则，损害的也是在网民中的口碑。相信很快将有其他网站，会借势而上，到那时马云再来收复旧河山，就没那么容易了。或组织淘宝商户公开投票表决，或让广大中小商户推选自己的代表进行协商谈判，除此之外淘宝别无他途。

小编结语：淘宝商城上调服务收费，中小卖家表示承担不起，*终的根源是利益的争夺。服务年费和**金上涨，意味着商品要涨价，这在无形之中会推高淘宝商城的网购价格希望淘宝商城能尽快出台解决方案同时也无奈地表示，不管结果怎样，*终受害者还是分散在全国的消费者们。