重庆去年哪些领域投诉最多？三成投诉来自房地产

一年一度的“3.15**消费者权益日”如期而至，今年“3.15”**消费者权益日的主题为“网络诚信，消费**”。那在我们重庆，过去一年，老百姓投诉*多的、*关心的消费问题又是哪些呢?

经过梳理，从去年3月至今，上游新闻-重庆晨报966966公众服务中心接到的消费类投诉，主要涉及房地产、汽车、家居、教育、购物、电商、旅游等七大类，总共2085例投诉中，房地产类的投诉几乎占到了1/3，而网购投诉也成为消费者投诉的热门。

房地产：样板房里家具缩水

买房本是件高兴的事，但当你遇到擅自修改规划、交房时间一拖再拖、房屋质量问题等问题时，可能就再也高兴不起来了。在近700个涉及房产类的投诉中，房屋质量是大家反映*为强烈的，紧随其后的则是延期交房、宣传与实际不符这两个问题。

市民卢先生在渝北买了一套样板房，不料交房时却发现样板房被动了手脚，不但家具缩水，*后连一个马桶都没给他留下。而之前的合同约定，样板房应当原封不动交付给买家。

无奈之下，卢先生向上游新闻-重庆晨报求助。事后，开发商就样板房家具缩水一事，给出了协商解决方案：开发商赔偿家具、马桶、柜子等物品，此外，重新把阳台再装修，其间产生的维修安装费用，也由他们承担。

律师提醒，在购房签约时，为**自身利益，别怕麻烦，买家一定要记得将自己的一些权益写入合同。

电商：海淘女包有瑕疵

随着近几年电商的快速发展，网购投诉已经成为消费者投诉的热门。312件投诉中，涉及了现在诸多知名电商平台，问题包括合同纠纷、虚假宣传、假促销等。

此外，电商**化发展后，越来越多年轻人崇尚海外代购。“海淘”图的是价格低、产品新潮。只是目前，“海淘”还没有形成完善的监管体系,只有一些官方授权的、**的机构会受到有关部门的监管，处于“灰色地带”、采购过程的不透明性等因素，使得消费者**异常艰难。

林女士近日在一海外代购网购平台上，购买了一款蔻驰的女士包包。可收到货后，林女士却发现有瑕疵。随后她在平台上联系卖家，卖家却**退货，并让她自己去找网购平台。

多方协商无果后林女士向上游新闻-重庆晨报记者求助，*终平台答应退货。