店铺经营过程中诚信的重要性

虽然现在店主们都在高喊着要诚信经营，但真正做到的却没多少人。其实，一个店铺如果想要得到顾客的认可，想要得到**经营，诚信可是有着非常重要的作用。前天上午，店里忽然来了这么一位顾客。一进门就问：有没有宽盒装的漫天游黄鹤楼？在得到“我们有”的回答后，顾客却没有急着问价和看烟，而是让我等一等，说他去去就来，并**：只要烟是正宗的他就买两条。

果然，没一会的功夫，这位顾客就又来了。只是与之前不同的是，这一次的顾客不仅一进门就开始问价和要求看烟，手里还多了一包宽盒的漫天游黄鹤楼。对我说出的价他倒是没什么异议，但前提是：我得将自己整条装的漫天游黄鹤楼拆开给他看一看，与此同时他还跟我声明：烟拆开后，如果是正宗的他将照价买走；如果是假的，他可是一包都不会买。一切谈妥，我便拆起烟来。

随着我将烟的拆开，顾客也开始了他那颇为漫长的“验烟”过程，当然，也正是这个环节的出现，才让我知道了他那一包烟的功用：原来他是将自己的那包烟，作为此次买烟的参照物来用的。只见他先是拿他的烟与我的烟，进行外包装和条形编码比对，在没发现异样后。

接着就是拆盒试抽，为了不混淆两盒烟的口感，他还特地买了一瓶矿泉水；于是一幅顾客自己都觉得好笑的画面出现了，只见他一手一支烟，一口烟一口水地在那抽了起来。好在，经过一番细致的比对与试抽，他终于觉出我的烟是正宗的了。也正是在他确认我的烟是正宗的后，他才道出自己之所以这么做的原委。

原来，就在一个星期以前，婚期降至的他为了筹备婚宴用烟，已先后在路口的两家烟酒店里买过这种烟了，虽然在买之前他已再三嘱咐两家的店主：烟一定得正宗。而两位店主也都信誓旦旦地给他做了**。可等他将烟买回去，从两条烟里各拿出一包拆开一抽，当时就感觉不对劲，后又拿到烟草部门去鉴定，竟无一例外地都被告知是假货。

虽然在退烟的时候，两家店主都没让他费多少口舌就将烟款全额退给了他，但他不想再为这事费神了，于是，就想出了这个办法：只要问到那家店铺有这种烟卖，他就先到附近大超市的烟酒柜里买一包同款的烟作为参照，然后进行现场比对和试抽，直到买到正宗的为止。

是否是真货，店主们其实自己是非常的清楚，而顾客们为了可以买到真货，当真是用尽了各种的方法。虽然从事零售经营已有十几年了，但是，像这样为了买到货真价实的商品，不得不“十八般武艺”全使上的人和事。我还是**次遇到。不过，也正是这次经历，让我更深切地体会到：经营中诚信的价值与必要性。